如何提升项目经理解决问题的能力？

解决问题的能力，被认为是项目经理必备的能力之一。我们都知道这种能力的重要性，但模糊的概念也让不少项目经理难以准确把握，解决问题的能力具体体现在哪些方面?

解决问题的能力是一项综合能力，它不仅体现在我们的本职工作上，例如，在规定的时间内做好 PPT 、报表或其他工作，同时也体现在我们能调动多少资源，做成多少事上。今天就跟大家聊聊，项目经理如何培养解决问题的能力，那么， 什么是解决问题的能力?如何培养解决问题的能力?

一、什么是解决问题的能力?

什么是解决问题的能力呢?简而言之，解决问题的能力就是对问题进行分析、确定目标、提出解决方案、不断完善、最后形成资产的过程。这项能力不仅能解决目前的问题，更能从问题本身获得启发或新机遇，解决问题的同时还能带动自己的创造力，对事物进行改进。

二、如何培养解决问题的能力?

职场上，优秀的项目经理总是很受人崇拜，人们崇拜他们总能解决棘手的小概率的问题，似乎遇到的任何难题也难不倒他们。 工作中遇到的问题，通常分为两类：一类是简单问题，另一类是复杂问题。遇到简单问题，大部分人靠直觉和经验就可以解决。但遇到复杂问题，不少人会产生一种“拿不出好办法、提不出好方案”的感觉，继而望而生畏。 对于项目经理来说，解决问题的能力不仅体现在具备思考能力、沟通能力、洞察能力及心理素质等基本要素上，同时也体现在知识、技能、思维、方法等软技能上，而且这些软技能是可以通过刻意训练而养成的。本文总结了简单易上手的训练两步法。

第一步：掌握解决问题的三大思路

找问题的关键点、明确解决问题的目标、确定解决方法，这是有效解决问题的三大思路。结合一个简单案例，我们一起看看如何摸清问题脉络。

袋鼠从10米高的圈养笼逃出去了，管理员将袋鼠笼的高度由10米加高到15米。第二天，依旧没有阻止袋鼠出逃，他们又将高度升到25米，结果还是全跑了。最后，管理员将笼子的高度加高到30米，问题依然没有得到解决。以这个故事为例，我们按步骤进行拆解：

1)找关键问题：找出导致袋鼠逃跑的原因
找出关键问题是解决问题的第一步，但大多数人处理问题时，就像案例中的“管理员”一样，还没想清楚真正的问题是什么，就急于去处理、去解决，一味求快，结果可能是白忙一场。

案例中，导致袋鼠出逃的可能性有：一是笼子不够高;二是笼子门没有关好;三是笼子出现了洞。面对三种存在的可能性，需要一一进行排除。

可能性一：笼子高度不够。笼高10米，成年袋鼠大约能跳4米高，可以排除。
可能性二：笼在门没有关好。二、三同步排查。
可能性三：笼子破洞了。二、三同步排查。

摸清关键问题，我们要尽可能从多个维度去思考问题产生的原因，因为真正的问题不会停留在表面，是需要你去发现和界定的。同理，当我们觉得项目“不对劲”，或者哪里完成的“不够好”，一定要停下来，深度分析它的症结所在，再将问题清晰地描述出来。也只有从全局出发，深入挖掘问题背后的动机或原因，才能找出关键问题，才能为正确决策提供依据。

2)明确待解决的问题：阻止袋鼠继续从笼子里逃出来
明确解决问题的目标，指的是一个既清晰具体，又可执行的目标。上述案例中，防止袋鼠继续从笼子里逃出来，就是要解决的目标问题。

3)解决问题的方式：根据能想到的原因，逐个排查并解决
解决问题就是对症下药，针对分析得出的“症状”，有针对性地制定措施，补齐短板、修正方向、改变策略等将问题逐步解决。就拿案例来说，针对找出的可能性给出解决方案。

可能性一：笼子高度不够。
解决方法：加高笼子，排查笼门及有无破洞，杜绝隐患。

可能性二：笼门没有关好。
解决方法：关好笼门，排查笼子有没有破洞，杜绝隐患。

可能性三：笼子破洞了。
解决方法：修补破洞，检查笼门是否关好，杜绝隐患。

当然，一个项目所面临的问题远比案例难度大，但我们从“找问题的关键点、明确解决问题的目标、确定解决方法的思路出发，就能顺藤摸瓜，顺着关键问题找到解决问题的方法。

第二步：不断完善，将经验内化
　
1)不断完善解决方案
对于项目来说，任何一个问题都关系到项目目标的顺利实现，不断对解决方案进行完善是项目经理必须要做的事情。因此，在初步方案框架搭建好之后，需要对方案进行多方面的分析，比如，解决方案与项目目标是否一致?方案本身有没有风险?方案可以解决什么问题?会不会损害相关方的利益?需要投入多少人力、物力等。最后，根据汇总信息，进一步完善解决方案。

2)复盘，形成“个人资产”
在一个问题得以解决后，要将该问题的解决方案进行归纳整理，包括所用到的资源、供应商、技术方法等，作为案例进行复盘分析。虽说复盘对参与项目的人说，是一次残酷的自我剖析过程，但通过复盘可以发现背后存在的问题并总结经验与教训，避免下次重蹈覆辙。对项目整个过程进行回顾不仅是在对工作内容，也是对个人和团队协作方面进行深度思考，从团队协作角度来说，它能凸显一个团队的长板效应。

PMP指的是项目管理专业人士资格认证。它是由美国项目管理协会（Project Management Institute(PMI)发起的，严格评估项目管理人员知识技能是否具有高品质的资格认证考试。其目的是为了给项目管理人员提供统一的行业标准。目前，已在全世界200多个国家和地区设立了认证考试机构。

PMP的报考所需条件如下：报名考生必须具备35小时以上项目管理PMBOK学习或培训经历，并出示相关证书复印件。
1.具有学士学位或同等的大学学历或以上者，申请者在五大项目管理过程中至少具有4500小时的项目管理经验，并且，在申请之日前6年内，累计项目管理月数至少达36个月。（在计算项目管理月份时，所要求的36个月是不重叠的、单独的。）
2.不具有学士学位或同等大学学历或以上者，申请者在五大项目管理过程中至少具有7500小时的项目管理经验，并且，在申请之日前8年内，累计项目管理月数至少达60个月。

新版考纲将专注于以下三个新领域:

人 – 强调与有效领导项目团队相关的技能和活动；
过程 – 增强管理项目的技术领域；
业务环境 – 突出项目和组织战略之间的联系。
内容贯穿价值交付范围（包括预测、敏捷和混合的方法），分布在三个考试领域。新的PMP考试将继续使用《PMBOK指南-第六版》作为参考。

新版考试题目为180道题；
考试时间为230分钟；
题型将包括单选题和多选题，多选题将说明需选择几个正确选项。