快速提升沟通能力的5个基本沟通原则

在职场中，沟通是一项必备的能力，做到有效沟通能够提高我们的工作效率，也使得日常工作更加愉快。可很多人在工作中沟通表达力很差，不知道如何将自己的诉求表达出来。本文分享了一些简单又通用的方法论，帮助你更快掌握高效沟通的原则和公式，一起来看下。

沟通，是每一个人在职场中都需要不断打磨的重要技能，同时也是重要的可迁移技能。

但到底什么是沟通?沟通的概念对我们来说一直是比较模糊的存在，我们日常的对话算是沟通吗?沟通能力又如何提升?

我个人起初认为沟通能力是在沟通的过程中不断循环进行学习、应用、总结，从而得到提升。后来我发现，其实沟通同样是有一些简单而又通用的方法论的，可以让我们快速掌握高效沟通的原则和公式，提升沟通能力。

一、什么是沟通?

首先，我们先了解下什么是沟通?

“沟通”是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。这句话有点长，我们分析拆解一下这句话，这个关于沟通的概述中提到了以下3个关键点：

1、沟通场景：人与人，人与群体，也就意味着有你和一个人沟通的场景(对心爱的人表白、1v1面试、晋升面谈)，当然也有你对着一群人沟通的场景(毕业答辩、主持会议、公开演讲等);

2、沟通内容：思想，即你个人的思考和想法;感情，即你个人的感受。

3、沟通目的：思想达成一致(也就是达成共识)，感情通畅(同时还需要不生气的达成共识);
　　
所以综上，沟通不只是简单的聊天/对话，是带有明确的目的，没有达到思想一致、感情通畅这两个目的的沟通称不上是有效沟通。

二、5个基本沟通原则

1、自尊

自尊，是个人基于自我尊重，并希望能得到他人尊重的情感体验。在沟通过程中，我们要告诉对方，他们的观点和建议是重要、有影响力的。通过对沟通对象自信的建立，让对方感受到自己的付出能够被欣赏、重视和尊重。

什么时候需要运用『自尊』原则?

希望向对方表达重视，或有事相求的时候。

如何运用『自尊』基本原则?

核心：内容具体，态度真诚。大方的说出对方的姓名/尊称，(表明自己的重视态度，让双方的关系更亲密);肯定对方的努力，认可对方的观点，最好要具体到细节;善于发现对方的优点，态度真诚的加以赞扬，让对方感受到尊重，而非阿谀奉承。

2、同理心

当沟通出现摩擦，需要舒缓沟通多方的情绪时，利用同理心原则是比较有效的沟通方式。

什么时候需要运用『同理心』原则?当对方对我们提出的需求产生抱怨、表达出反感、为难的时候;如何运用『同理心』原则?
　　
核心：阐述事实和感受。耐心倾听对方的遭遇，一定程度上给予总结和反馈，让对方知道我们在聆听;尽量准确的说出对方的内心感受，化解负面情绪;不要过多教导对方应该怎么做，此时沟通的目的是减少彼此之间的摩擦，舒缓对方的情绪。

3、参与

影响力6大原则中有一项叫做“承诺和一致”。即人们总希望成为一个守信的人，让自己的说出的承诺能够兑现一致。

什么时候需要运用『参与』原则?当我们希望对方付出行动、参与合作、提出建议的时候，可以巧妙运用参与原则。

如何运用『参与』原则?

核心：用问题来引导思维。通过开放式发问，鼓励对方去进行思考，请对方说出观点或解决方案;持续发问沟通对象对某个问题点的看法，如果是他会怎么做;先让对方作出承诺，然后对方会尽量保持一致性，去兑现自己的承诺。

4、分享

坦诚的分享信息，有助于让沟通双方快速了解事件背景，降低信息的不对称性。分享还可以帮助双方建立信任，当信任成功建立，沟通的目的就达成一半了。

什么时候需要运用『分享』原则?分享的原则，较多用于对事情的背景和缘由做出解释。

如何运用『分享』原则?

核心：表露心声，建立互信。清晰明确的说明事情背景、缘由;分享出在这个过程中的个人感受，沟通不只是思想信息的传递，还包含了感情的传递和反馈;

5、支持

沟通目标的达成，少不了互相帮助。帮助他人，可以减少对方迈出第一步行动的阻碍。

什么时候需要运用『支持』原则?当对方需要我们的支持，或是我们需要对方配合的时候。

如何运用『支持』原则?

核心：具体说明给予支持的程度。首先要积极鼓励对方配合我们;对自己的能力边界有清晰的认知;提出自己会提供支持，但记得一定要说明清楚支持的程度，明确职责。支持的方向是沟通对方比较关注的领域，会产生更好的效果。

这5个沟通原则：自尊、同理心、参与、分享、支持，普遍适用于各种正式沟通场景，如需求沟通、开发评审、会议沟通、辩论、答辩等等。参考并灵活运用这5个沟通原则，可以让整体的沟通背景、内容、方向更加清晰，重点是能在一定程度上提高达成共识的概率。

PMP指的是项目管理专业人士资格认证。它是由美国项目管理协会（Project Management Institute(PMI)发起的，严格评估项目管理人员知识技能是否具有高品质的资格认证考试。其目的是为了给项目管理人员提供统一的行业标准。目前，已在全世界200多个国家和地区设立了认证考试机构。

PMP的报考所需条件如下：报名考生必须具备35小时以上项目管理PMBOK学习或培训经历，并出示相关证书复印件。
1.具有学士学位或同等的大学学历或以上者，申请者在五大项目管理过程中至少具有4500小时的项目管理经验，并且，在申请之日前6年内，累计项目管理月数至少达36个月。（在计算项目管理月份时，所要求的36个月是不重叠的、单独的。）
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