项目过程中，如何与用户之间建立信任？

项目中最大的变化是用户，我们通常看项目是否好做，就看用户是否好说话。追根溯源，我们为什么要做项目?通过项目我们要得到什么?

有些人觉得项目就是为了赚钱，就是为了提升技能。来自灵魂深处的拷问：“你的未来想要的是什么?”做项目的目的是要通过用户的沟通，去建造一套通用且成熟的生态系统，周而复始，自动化的运行。

要达到这个目标首先需要和用户建立合作伙伴关系，把用户当成交心的朋友，客观地交流。用户在陌生的领域，特别担心花了人力、财力做到的，却不是上级领导想要的项目程度。

项目的承办方最担心的是需求不断地调整，不但没有收到款项，项目也在不断延期交付，无法进入新的项目中。既然双方都有顾虑，就应该强强联手，开诚布公的将各自的在工作中碰到的问题和项目承办方说明。

而在此承办方也设身处地为用户多提出一些解决方案，提供用户选择。做好一个项目就多一个朋友，如何在利益中也能成为朋友，说白了这就是个人魅力。何为个人魅力?就是个人的专业度，包括沟通能力、应变能力以及组织规划力。

1、沟通力

沟通要在理解的基础上，用用户能听得懂的语言重新表述系统的功能，并能对下一步的系统设计起来决定性作用。

沟通并不是普通的说话，而是用语言沟通达到双方认可，且通过系统能展示的画面或功能。有效沟通也有几种方法：

1)类比法

大家都熟悉的事物，同类型的进行类比说明，以达到说明的一致性。

2)画面法

在已有界面上直观的显示进行说明，所见即所得的达到共同的画面。

3)边说边画

很多人都会采用这种方式，用草稿图形法，动态展示呈现的画面及功能。

当然所有的沟通都要站在用户的角度上来说明，用通俗易懂或是较为直观的方式让用户理解，也需要给出多种解决方案提供优缺点，给用户选择。

2、应变能力

在整个项目中，有准备的随机应变的解决力和亲和力，将决定着用户的满意度。

我们无法预测出有多少问题会发生，但我们可以做的是在每一次开会前，将开会的内容做完全性的准备。

和用户在沟通中，充分发挥出主导地位，带着用户去解决每一个未知领域。

当面对在技术上解决不了的问题时，可以先放一下，作为一种Issue会后答复，给双方一个缓冲时间，以保证会议的有续进行。

反之也亦然，当用户在会议中无法马上给出答复，或是部门间有争议时，先放一下，统一一个时间点给出结论。

每次的电话沟通也能在沟通前组织一下语言，尽量减少用户的交互时间。

无论是在会议沟通还是电话沟通，本意是建立双方的共识，以达到同一目标共进退的作用。

3、组织规划力

组织规划力是事情的处理和时间上安排的一种能力，这要求项目经理能让用户有序地了解项目的进度，保证项目的顺利实施。

根据项目制定项目的里程碑，在用户无法参与的时间段内，也能定期推送邮件告知项目现在的状况，以后下一周的安排进度。

适时能组织用户看一下半成品，或是推送半成品的样式，让用户能心中有数。

好的项目经理应该具备

1、用专业的组织规划力让用户放心项目的专业度，层层把关，件件复核，以保证项目的正确性。

2、用丰富的沟通力理解用户想要以项目达成的目标，相互理解相互了解，增加彼此的链接，以保证项目的准确度。

3、用应变能力让用户看到项目组的经验，充分相信项目组能完成项目目标，以保证项目的凝聚力。这样的用户，不得不和我们站在一起，真正做到赢得用户。

PMP的报考所需条件如下：报名考生必须具备35小时以上项目管理PMBOK学习或培训经历，并出示相关证书复印件。
1.具有学士学位或同等的大学学历或以上者，申请者在五大项目管理过程中至少具有4500小时的项目管理经验，并且，在申请之日前6年内，累计项目管理月数至少达36个月。（在计算项目管理月份时，所要求的36个月是不重叠的、单独的。）
2.不具有学士学位或同等大学学历或以上者，申请者在五大项目管理过程中至少具有7500小时的项目管理经验，并且，在申请之日前8年内，累计项目管理月数至少达60个月。

新版考纲将专注于以下三个新领域:

人 – 强调与有效领导项目团队相关的技能和活动；
过程 – 增强管理项目的技术领域；
业务环境 – 突出项目和组织战略之间的联系。
内容贯穿价值交付范围（包括预测、敏捷和混合的方法），分布在三个考试领域。新的PMP考试将继续使用《PMBOK指南-第六版》作为参考。

新版考试题目为180道题；
考试时间为230分钟；
题型将包括单选题和多选题，多选题将说明需选择几个正确选项。