项目经理如何处理项目冲突？

在有效的项目规划过程中，干系人或环境分析、风险管理及团队中的动态规则和定期的社交控制是重要的组成部分，它们都减少了冲突发生的概率。总结冲突的主体，我们可以再次总结冲突发生的情境及解决冲突所需的支持。

1、在项目三角形中

在许多项目中，持久的，尤其是拖延的、未解决的冲突会导致更高的成本(来自外部支持或额外的和更复杂的冲突解决)以及资源的被撤或交换。因此，势必会造成绩效上的延迟和下降。

通常情况下，项目陷入危机，是因为项目团队成员由于冲突的负担，忽略了他们的先前任务，并被拖入了恶性循环的漩涡中。项目组成员中或干系人之间发生的未解决的目标、分配或方法的冲突，会导致项目中目的趋势。

尤其当项目目标和资源相匹配时，团队内部对项目三角形的新旧拐点达成一致就是非常重要的。在不一致的情况下，应该立即处理冲突原因，如果冲突原因未被识别，它们在后续的项目中还会以冲突的形式出现。

所以需要一起制定风险管理，防范这些危险：在团队中识别风险并进行风险评估及计划降低风险的措施。(例如群体决策、定期评估、角色澄清、规则等这样的项目管理方法也有助于避免冲突的发生)。

2、在团队中

使用简单方法，就可以调查团队中的幸福感和满意程度，因为关系层面的变化也是一种负担。虽然并不与项目活动直接相关，但其最初影响会体现在幸福感的变化上。

如果项目经理可以对这些变化迅速作出应对，就可以及早地识别之后的关系、价值和角色上的冲突并加以解决。根据混乱程度，项目经理可以采取必要的面对面沟通、团队讨论、新的角色定义或规范角色调整等手段。

借助项目管理工具，聚焦项目组织内部人员进行定期的干系人分析，可以尽早地识别冲突原因并采取既定的对策。

3、在外部交易中

项目不是从零开始的，它们都拥有背景以及各种外部关系。有其他利益的人，其他项目、组织、公司和机构都在项目中有意或无意地影响或阻碍着我们。

所以，定期的干系人分析是项目管理中的适用工具，能够使你在早期识别冲突的原因并采取相应的措施。

4、冲突解决失败时寻求支持

如项目冲突升级模型所示，关于冲突，有时需要转向项目发起人来做决定或获得项目发起人对项目变更措施的批准。

有时利用外部支持也是有意义的。但要着重考虑一下冲突双方的意愿与接受程度。

不同分级如下：

1）寻求解决方案时询问局外人的意见;
2）针对代理人、代表或者团队成员自身，聚焦解决方案，对冲突进行系统性重建;
3）聘请顾问，制定冲突解决方案设计并贯彻执行;
4）利用调解(来自中立方的公正支持);
5）长期项目持续时间较长，以解决方案为导向，进行系统治疗;
6）请求仲裁委员会协助做出决定(人事主管、工作委员会成员、法官等)。

5、给项目经理的七点提示

1）最令人愉快的冲突是那些在爆发前就被解决掉的冲突，而最好的冲突是那些帮助你和项目团队进步的冲突。
2）通过角色定义、责任矩阵和既定规则，你可以澄清能力、责任和程序。避免不必要的冲突。
3）项目中的冲突是完全正常的。不要掩饰它们，否则它们转天还会回来，甚至变得更糟。
4）每个冲突都需要一个应对策略，每种应对方案都要冲突各方参与进来。
5）冲突都有其发生背景，关注这一点，可以帮助解决冲突。
6）冲突通常涉及一个事实层面的冲突和一个关系层面的冲突，两者通常可以同时处理。
7）弄清楚你在参与哪个“冲突游戏”?你在其中扮演什么角色?并在项目评估会上公开反映这些情况。

PMP认证不分行业，适合任何领域行业的项目，是通用的项目管理理念。在自我提升、晋升、加薪方面都会对你有所帮助。PMP证书不受行业限制。不管是IT、建筑、制药、制造业，还是电信、金融、通信领域，PMP证书都受到广泛的高度认可。 　　
PMP的报考所需条件如下：报名考生必须具备35小时以上项目管理PMBOK学习或培训经历，并出示相关证书复印件。
1.具有学士学位或同等的大学学历或以上者，申请者在五大项目管理过程中至少具有4500小时的项目管理经验，并且，在申请之日前6年内，累计项目管理月数至少达36个月。（在计算项目管理月份时，所要求的36个月是不重叠的、单独的。）
2.不具有学士学位或同等大学学历或以上者，申请者在五大项目管理过程中至少具有7500小时的项目管理经验，并且，在申请之日前8年内，累计项目管理月数至少达60个月。

中国大陆地区将在2021年第二次PMP考试将启用新版考纲。新版将专注于以下三个新领域:

人——强调与有效领导项目团队相关的技能和活动；
过程——增强管理项目的技术领域；
业务环境——突出项目和组织战略之间的联系。

内容贯穿价值交付范围（包括预测、敏捷和混合的方法），分布在三个考试领域。新的PMP考试将继续使用《PMBOK指南》第六版作为参考。

通过新考纲与《PMBOK指南》第六版对应关系，可以看出新考纲对教材PMBOK的变化还不大：主要是突出了人的重要性，强调的是整合与思考，一半基于预测型的项目管理方法，一半则基于敏捷型或混合型项目管理方法以及两者的混合，但不变的仍然是围绕PMBOK章节知识点考察理解和应用。

变化点为以下三个：

1、考察维度从5大过程组变为3大领域：人员(42%)、流程(50%)、商业环境(8%)；
2、考试情景更加贴近真实项目趋势;考察侧重点从做事到关注人；
3、对于项目经理的软技能要求更高，匹配PM能力模型三角。

将原有的知识点从不同的角度进行规划与分析，相比以往的考纲基于理论在每个环境的应用，新的考纲考察重点在于实际项目管理中人所需要的能力：领导力，技术项目管理能力，以及战略与商业管理能力，强调真实项目环境下的专业能力。

《2021年PMP考试新考纲》——重视服务型领导力

虽然旧考纲已经包含了支持变更，但新版考纲加大了敏捷式管理的应用、注重交付拥抱变更、强调贴近实际、注重变更管理与绩效管理，体现了PMI注重最佳实践与项目管理团队量体裁衣的能力。

新版考试其他调整还包括:
考试题目为180道题 (此前考试是200道题) ；
考试时间为230分钟（此前考试时间为240分钟）；
题型将包括单选题和多选题，多选题将说明需选择几个正确选项。