项目经理如何面对不信任的甲方？

我方项目是一个IT软件开发项目，甲方负责人，总感觉我们似乎对其隐瞒了系统功能，不给他提供数据，跟我方索要系统后台登陆账号。

出于系统安全保障考虑，几经沟通，对方说只要数据库账号即可。问题是当他拿到账号以后，我们才知道他根本就不懂数据库，也不知道数据存在哪里，还说我们提供的是空的数据库。面对这种不信任的甲方，该如何是好？

网友观点1：

1、若客户诉求资料内容为项目交付标的范围的，提供资料的同时并提供说明和培训，并留培训记录。若客户诉求资料内容非项目交付标的范围的，可视情况客户重申项目范围，并提供我司提供对应资料的限制和难处，博取同理心。

2、加强沟通，若客户在正式场合多次表现多不信任，加强人际关系维护，尤其注重私下场合的沟通。

3、根据项目的情况和公司对对应客户的评估，视情况决定是否跟公司申请进行沟通升级，以表现出对客户的重视，维护升级沟通渠道。

网友观点2：

要找到不信任的缘由。

1、如果是个人性格，那就和他的领导多沟通，让领导对他施压。

2、如果是因为不了解系统，那和他深入的介绍系统，甚至可以介绍数据库，告知数据在那里等。

3、如果是因为他的某些需求没有得到满足，那着重分析他的需求，在不影响整体的条件下，满足他所需要的系统功能，如果会影响系统，则具体解释说明之，不行的话，则和对方领导进行沟通，让领导对他施压。

网友观点3：

1、先尽可能和对方沟通，并记录下对方的需求。

2、把这些沟通内容及时和公司汇报做报备。

3、账号密码属于敏感信息，不能随便提供出去。听从公司的安排再和这位博士对接工作。

4、和这位博士对接时候尽可能的给予使用的指导培训。毕竟对方仅仅只是查看数据。

网友观点4：

1、首先明确客户的角色确认沟通方式和频率，令其满意。

2、了解客户的真实诉求，在范围内的可交付成果可以给客户并做好相关的文档整理及培训。范围之外的需求，再安排评估。

3、多和客户沟通除了工作之外，让客户更好的认识和了解我们。

网友观点5：

个人认为：形成不信任的要素有两个方面形成

1、在项目协议中未详细明确对客户开放的信息内容(如确实存在不对客户开放的内容)

2、客户并非特别专业人士而带来的认知偏差。

客户需求未特别明确，解决方案如下：

1、在项目协议中尽可能明确开放/非开放信息内容。

2、在允许范围内，应尽可能了解客户产生不信任背后的需求，如客户想要账户的动机和目的意图等，在掌握这些信息的基础上，根据客户是否专业而进行专业解释和非专业(通俗化)解释说明。消除双方间的信息不对称才是解决这类问题的根本。以为个人认为“信任问题”的背后是“信息”。

网友观点6：

甲方对乙方的不信任，可能产生的原因有

1、双方没有建立有效的相互信任合作机制。

2、甲方对开发项目的概念比较模糊，此外可能缺乏相关的专业知识，造成乙方开发管理工作难以健康持续运行。

3、双方应该在开发前充分讨论开发及管理可能遇到的问题，不能以甲方或乙方单方面的经验，造成思路受限。

4、项目经理作为项目负责人 应该加强各方联络，发挥组织协调作用。且应明确向甲方负责人实时沟通开发进度。消除甲方可能存在的误解。

PMP认证不分行业，适合任何领域行业的项目，是通用的项目管理理念。在自我提升、晋升、加薪方面都会对你有所帮助。PMP证书不受行业限制。不管是IT、建筑、制药、制造业，还是电信、金融、通信领域，PMP证书都受到广泛的高度认可。 　　
PMP的报考所需条件如下：报名考生必须具备35小时以上项目管理PMBOK学习或培训经历，并出示相关证书复印件。
1.具有学士学位或同等的大学学历或以上者，申请者在五大项目管理过程中至少具有4500小时的项目管理经验，并且，在申请之日前6年内，累计项目管理月数至少达36个月。（在计算项目管理月份时，所要求的36个月是不重叠的、单独的。）
2.不具有学士学位或同等大学学历或以上者，申请者在五大项目管理过程中至少具有7500小时的项目管理经验，并且，在申请之日前8年内，累计项目管理月数至少达60个月。

中国大陆地区将在2021年第二次PMP考试将启用新版考纲。新版将专注于以下三个新领域:

人——强调与有效领导项目团队相关的技能和活动；
过程——增强管理项目的技术领域；
业务环境——突出项目和组织战略之间的联系。

内容贯穿价值交付范围（包括预测、敏捷和混合的方法），分布在三个考试领域。新的PMP考试将继续使用《PMBOK指南》第六版作为参考。

通过新考纲与《PMBOK指南》第六版对应关系，可以看出新考纲对教材PMBOK的变化还不大：主要是突出了人的重要性，强调的是整合与思考，一半基于预测型的项目管理方法，一半则基于敏捷型或混合型项目管理方法以及两者的混合，但不变的仍然是围绕PMBOK章节知识点考察理解和应用。

变化点为以下三个：

1、考察维度从5大过程组变为3大领域：人员(42%)、流程(50%)、商业环境(8%)；
2、考试情景更加贴近真实项目趋势;考察侧重点从做事到关注人；
3、对于项目经理的软技能要求更高，匹配PM能力模型三角。

将原有的知识点从不同的角度进行规划与分析，相比以往的考纲基于理论在每个环境的应用，新的考纲考察重点在于实际项目管理中人所需要的能力：领导力，技术项目管理能力，以及战略与商业管理能力，强调真实项目环境下的专业能力。

《2021年PMP考试新考纲》——重视服务型领导力

虽然旧考纲已经包含了支持变更，但新版考纲加大了敏捷式管理的应用、注重交付拥抱变更、强调贴近实际、注重变更管理与绩效管理，体现了PMI注重最佳实践与项目管理团队量体裁衣的能力。

新版考试其他调整还包括:
考试题目为180道题 (此前考试是200道题) ；
考试时间为230分钟（此前考试时间为240分钟）；
题型将包括单选题和多选题，多选题将说明需选择几个正确选项。