PMO的流程机制如何落地？

PMO除了项目管理外，一个很重要的职能就是流程机制的建立与沉淀。

想要做好的流程机制而不是变成臭臭的裹脚布，想要顺利地推行流程机制落地而不是荡在空中华而不实，也是每位PMO想要做到的目标。今天来分享一下如何沉淀+落地。

之前遇到过好几个案例，大家做的流程都是基于优秀的理论知识或者大量的前辈经验，然后建立出一套看似“非常完美”的流程，汇报很完美，憧憬很完美，畅想着实施后拿到的结果也很完美，但在推行落地的时候发现完全推不下去。

就我个人观点而言，世界上没有完美的流程，也没有完美的理论，只有适合你的才是好的，不适合的再好都没有用。

除此之外，还极有可能今天适合，明天因为某些原因又不适合了（人员流动、场景变化、业务模式改变等），所以才需要持续改进，实时调整。

1、深入一线

俗话说，取之于民，用之于民，因地制宜很重要。

流程机制的使用人是第一用户。我们要思考一下做流程机制的目的是什么?不是为了完成KPI，不是为了说一大堆高大上的理论，仅仅只是为了能让一线的同学工作的更高效、更有序、更规范，那为什么要高效、有序、规范呢?因为不高效大家要拼命加班，不有序会重复沟通打乱节奏做很多多余的事，不规范会埋雷会有漏洞会容易出事，而各种问题的发生也会导致管理混乱。因此，我们要先回到最原始的初心，了解一线使用者的实际工作情况，基于此再去设计优化我们的流程机制。

有些做流程的同学用的比较多的方法是找一些一线使用者调研，把流程拼凑起来，这个方法比完全靠理论和经验空想的要来的实际点，但我还是更推荐大家在允许的情况下，能自己实际的走一遍流程，自己的体会和别人的描述总是有差距的。就好比大家都在说女人生孩子痛，但这种痛没有到自己头上的时候永远都体会不了。

从用户角度出发，不是空想，做真正实践过的流程设计与优化。

2、解决痛点

这一点在很多地方都是通用的，不论是你新换一份工作，或者新接手一项任务，或者新推行什么东东落地，都可以尝试去找这个切入点。在深入一线后，我们会收集/体验到一些大家迫切需要改变的、对当前工作带来很大影响的、无意义又耗时的事，这些事就是我们在做流程机制改进落
地的过程中首先要考虑解决的痛点。

有些同学喜欢做一套大而全的流程机制，这个想法没有错，但大家想一下。如果有人来帮你做投资，A告诉你，你给我50w，然后什么都不要管，我一年后给你100w;B告诉你，你给我50w，我每个月可以给你4w收益，一年后给你100w，你会更相信或者说更喜欢哪一个?没有拿到手的收益都是空谈。所以，大家可以选择不断迭代改进的方式去逐步推行流程机制，当团队看到收益了，确定你能帮他们解决问题了，后续的落地会更顺畅。

3、共赢利他

一套流程机制中一定是会涉及到多个角色、多个部门/小组的，大家都懂，人一多事情就复杂了。对A好了B不满意了，对B好了C又觉得自己吃亏了，这也是为什么会让PMO这个第三方来做流程机制的原因，所处位置的不同多少会有所偏向。因此，我们在设计流程机制的时候不能只考虑一方收益，或者说不能只解决一方的问题，需要综合考量，要对绝大部分的人都有益处，或者要益大于弊。

流程机制不是空中楼阁的命令，虽然有约束的成分，但如果不能为使用者带去便利，带去实际的收益，那么你的流程落地会变得非常艰辛，即使靠强压推下去了，在实际的使用过程中还是会状况百出，并且收获满满的吐槽。

一味的压榨式管控很容易翻船，只有共赢才能携手持续向前。

4、持续改进

流程机制不是一次性工作，而是需要时时调整的。有新的问题出现，就需要针对性的改进，老的流程运行的久了也会出现弊端，这是一个长期的、不断迭代优化的过程，甚至有些时候需要打破重建。大家在思维上要保持这样的意识，这不是一劳永逸的事。

我们与一线使用者要保持定期的沟通，如果自己也是流程实践中的一环，那么在平时的工作中，不能只是机械的按流程走，要学会去发现流程中可以优化的点。如果是在流程的外围，那么也可以通过制定一些监控指标来观察流程的运作情况，有针对性的进行优化。

当一个流程运行时间长了以后，大家慢慢形成习惯，就容易出现惯性思维与惰性思维，这对流程机制的改进是不利的。这其实和大家做的一些机械性重复工作是一个道理，做还是能做，但是人会烦躁，会吐槽，会厌恶最后丧失热情，所以保持对事务进行不断优化的意识非常关键。

每一个改进创新的背后都有一定的“偷懒”意识。大家觉得对吗？