项目经理然后做好质量管理？

质量管理贯穿项目管理的全部过程，是项目管理的三坐标之一，也是项目管理的重点关注对象，有着极其重要的作用。同时，质量管理也是项目管理理论中发展最为成熟的一个领域，很多企业都通过了质量管理体系认证，在质量保证体系的框架内进行项目质量管理工作。

质量管理应坚持“计划—实施—检查—处理”（PDCA）循环工作方法，不断改进过程的质量控制。循环方式如图1所示。

图1：质量管理PDCA循环示意图

工程的质量管理主要遵循下列流程：

1、编制项目质量计划

项目部编制的质量计划，是对外质量保证和对内质量控制的依据。项目质量计划应体现从资源投入到完成工程质量最终检验和试验的全过程质量管理与控制的要求，包括以下内容：

1）项目的质量目标、质量指标、质量要求。
2）业主对项目质量的特殊要求。
3）项目的质量保证与协调程序。
4）相关的标准、规范、规程。
5）实施项目质量目标和质量要求应采取的措施。

项目质量计划的编制依据如下：

1）合同中规定的项目质量特性，项目应达到的各项指标及其验收标准。
2）项目计划。
3）项目应执行的法律、法规及技术规范。
4）企业质量管理体系文件及其要求。

项目质量计划由质量管理人员在项目策划过程负责编制，经项目经理批准发布。

2、进行项目质量控制

项目的质量控制应对项目所有输入的信息、要求和资源的有效性进行控制，确保项目质量目标输入正确和有效。

比如，在设计与采购的接口关系中，应对下列接口的质量实施重点控制：采购文件的质量、报价技术评审的结论、供货厂商图纸的审查和确认。

在设计与施工的接口关系中，应对下列接口的质量实施重点控制：施工单位向设计单位提出的要求与可施工性分析的协调一致性、设计交底或图纸会审的组织与成效、现场有关设计问题的处理对施工质量的影响、设计变更对施工质量的影响。

3、召开质量分析会

对出现的问题、缺陷或不合格情形，项目部召开质量分析会，并制定整改措施。项目部应对项目实施过程中形成的质量记录进行标识、收集、保存、归档。

项目部应将各分包项目的质量纳入项目质量控制范畴，分包方应按合同规定，定期向项目部提交分包项目的质量报告。项目部所有人员均有义务收集、反馈各种质量信息。对收集的质量信息，项目部应采用统计技术进行数据分析。

数据分析应提供以下方面的有关信息：客户满意程度、与工程总承包项目要求的符合性、工程总承包项目产品的实现过程、工程总承包项目产品的特性及其质量趋势、项目相关方提供的产品和服务业绩的信息。

4、采取质量改进措施

项目部应定期召开质量分析会，积极寻找改进机会，对影响工程质量的潜在原因采取预防措施，并定期评价其有效性。工程总承包企业应建立售后服务联系网络，收集并接受业主意见，及时获得工程项目运行信息，做好回访工作，并把回访结果纳入质量改进措施。