优秀的项目经理是如何面对频繁的需求变更的

作为项目经理，领导经常性叮嘱“一定要尊重客户，尽量满足客户需求”，一开始项目比较顺利，也按照原计划轨道正常进行，客户相当满意，但到了后期，客户开始了频繁的需求变更，给项目团队增加了不少额外工作。甚至最后直接跳过项目经理找到团队其他成员下达需求，导致信息不对称，引起很多问题产生，最后项目成败。

领导不满意，认为项目经理不坚守自己的原则，项目失败了项目经理有80%的责任。项目组成员不满意，觉得项目经理没有做好项目管理，导致客户频繁下达需求，大家都不清楚项目目标到底是什么了。客户也不满意，虽然下了需求，但是客户不承认都是自己下达的，认为需求对接时和项目经理沟通过，这也是项目经理的问题。

最后，锅被项目经理背了，但不仅项目失败，更失去了领导及项目成员信任，所以项目经理到底该怎么做呢？

一、项目应该以需求为核心吗？

一个项目是否能够成功，对需求的准确把握在成功因素中要占上60%的比例。如果需求出现偏差很容易导致项目失败，项目开发过程中能够与客户建立有效快速的沟通，是项目成功的关键，所以我们要对客户的感知做乘法。

在项目中，我们通常会发现，及时确定了节点交付，确定了沟通时间，客户还是会和我们提出他的“想法”，所以我们要明确来分辨什么是“想法”以及什么是“需求”。

提出想法的客户，对整个项目的进度是比较在意的，他们愿意参加到这个项目跟进中，那作为项目经理就需要多提高这类客户的参与度，增加与客户的“互动环节”。

比如积极的和客户交流、互动，让他们明显感知你所带领的团队是在努力的完成任务，并能在关键时刻给予充分的支持，在这个过程中判断如果是客户的“想法”居多，则稳定住客户，通过专业性和充分沟通来维持原有项目计划不变。

如果是明确“需求”，那么则需要做到以下几项：

1、首先需求必须获得客户的确认，通过需求调研与分析后获得的用户需求说明书，以及项目中的需求变更都必须得到客户的签字确认。确认的内容包括项目的目标、范围以及项目需求功能点。

2、注意维护需求调研记录以及需求跟踪表。由于需求调研人不够专业，而项目经理以及需求分析负责人对这一过程还欠缺足够的重视，同时没有好的工具或流程来监控这一过程，使得需求调研记录没有发挥更大的作用。

3、需求跟踪也非常重要，毕竟，任何项目的需求都不是固定不变的，需求随时会发生变更。

二、如何有效的处理需求变更问题？

1、合同约束

需求变更给项目带来的影响有目共睹，在与客户签订合同时，可以增加一些相关条款，如：限定客户提出需求变更的时间，规定何种情况的变更可以接受、拒绝或部分接受，还可以规定发生需求变更时必须执行变更管理流程。不能忽视合同的约束力。

2、建立变更审批流程

项目中，人们往往不愿意为小的需求变更去执行正规的需求管理过程，认为降低效率，浪费时间。正是这种观念才使需求变更变得不可控，最终导致项目的失败。因此，小的需求变更也要经过正规的需求管理流程，否则会积少成多，积重难返。

明确需求变更审批环节、审批人员、审批事项、审批流程。凡未履行审批程序的变更，一律是无效变更不予受理。

3、分级管理变更

项目中“客户永远是对的”和“客户是上帝”并不完全正确，因为客户所要求的可能并不能实现，而且任何新需求的变更和增加除了影响项目的正常进行以外，还影响到客户的成本投入收益。

当客户坚持变更新需求时，可以建议客户将新需求按重要和紧迫程度划分档次，作为需求变更评估的一项依据。向客户正式提交一份需求变更计划，注明变更引起的时间、成本、工期代价和增加工作量等。

4、安排专职人员负责变更管理

如果没有专职人员，项目中其他人员可能因为工作原因不能随时与客户沟通。因此，需要安排一名专职的需求变更人员，负责与客户及时交流，跟踪和汇报需求变更完成进度和情况。

同时，可以成立项目变更控制小组，负责裁定接受哪些变更，小组由项目所涉及的多方人员共同组成，应该包括客户方和开发方的决策人员在内。

5、告诉客户变更的代价

要让客户认识到变更都是有代价的，例如：进度延迟、费用增加、效率下降等问题，也可以从项目现阶段的情况出发，和客户分析新增需求带来的影响，比如：

1) 本次的交付时间节点非常紧张‘
2) 之前需求已经确认，整体的框架搭建完成，如果需求变更意味着要重新走一遍。
3) 需求反复将无法保证项目的时间，同事效率下降很明显。
4) 目前这个项目版本可以满足使用和约定的亮点体现，如果追求xx更多，无法交付的风险成本提高，万一真的发生对我们双方都不利。

在需求管理中，尽可能的判断客户的需求是否合理，如果不合理尽可能去通过沟通的方式给客户需求去做一些减法，而想要做好减法，首先做好的就是根本原因分析，掌握客户新增需求的真实目的，然后识别项目风险，研究对策，对症下药。

三、面对需求产生的问题，团队信任很重要

因为需求遇到问题是不可避免的，这些问题不仅来自于外部，也可以来自于内部。比如案例中项目经理圈子的团队，会发生客户直接找团队其他项目成员沟通的问题，这样不仅是信息不对称的问题，更多是“团队信任和协作”问题没有培养好。

团队组建简单，团队建设难。团队的建设不是靠简单激励就能完成的，需要项目经理了解团队所长，规避团队所短，要对项目成员“全员摸底”，了解清楚每个成员目前在项目中存在的优势和问题，同时也需要做到自我反思，可以让团队来指正自身不足，比如匿名问卷调查（一般可以向公司HR申请协助完成），当然这个前提是真正的匿名。

而当发现团队存在问题时，有成员形成木桶短板时，项目经理有义务去协调资源帮助其成长，这样也会让团队更加有凝聚力。

在整个项目中，信任是第一位，当把信任的基石打好了，就算项目遇到需求问题，项目成员也会知道项目经理带领他们完成，而不会变成一盘散沙。

在实际工作中，不同公司、不同项目、都会有不同版本的需求管理流程，项目经理因地制宜适时而变，在既定的环境下制定符合自己项目的需求变更流程，灵活运用，才能更好的管理需求，更好的实现项目目标。

PMP认证不分行业，适合任何领域行业的项目，是通用的项目管理理念。在自我提升、晋升、加薪方面都会对你有所帮助。PMP证书不受行业限制。不管是IT、建筑、制药、制造业，还是电信、金融、通信领域，PMP证书都受到广泛的高度认可。 　　
PMP的报考所需条件如下：报名考生必须具备35小时以上项目管理PMBOK学习或培训经历，并出示相关证书复印件。
1.具有学士学位或同等的大学学历或以上者，申请者在五大项目管理过程中至少具有4500小时的项目管理经验，并且，在申请之日前6年内，累计项目管理月数至少达36个月。（在计算项目管理月份时，所要求的36个月是不重叠的、单独的。）
2.不具有学士学位或同等大学学历或以上者，申请者在五大项目管理过程中至少具有7500小时的项目管理经验，并且，在申请之日前8年内，累计项目管理月数至少达60个月。

中国大陆地区将在2021年第二次PMP考试将启用新版考纲。新版将专注于以下三个新领域:

人——强调与有效领导项目团队相关的技能和活动；
过程——增强管理项目的技术领域；
业务环境——突出项目和组织战略之间的联系。

内容贯穿价值交付范围（包括预测、敏捷和混合的方法），分布在三个考试领域。新的PMP考试将继续使用《PMBOK指南》第六版作为参考。

通过新考纲与《PMBOK指南》第六版对应关系，可以看出新考纲对教材PMBOK的变化还不大：主要是突出了人的重要性，强调的是整合与思考，一半基于预测型的项目管理方法，一半则基于敏捷型或混合型项目管理方法以及两者的混合，但不变的仍然是围绕PMBOK章节知识点考察理解和应用。

变化点为以下三个：

1、考察维度从5大过程组变为3大领域：人员(42%)、流程(50%)、商业环境(8%)；
2、考试情景更加贴近真实项目趋势;考察侧重点从做事到关注人；
3、对于项目经理的软技能要求更高，匹配PM能力模型三角。

将原有的知识点从不同的角度进行规划与分析，相比以往的考纲基于理论在每个环境的应用，新的考纲考察重点在于实际项目管理中人所需要的能力：领导力，技术项目管理能力，以及战略与商业管理能力，强调真实项目环境下的专业能力。

《2021年PMP考试新考纲》——重视服务型领导力

虽然旧考纲已经包含了支持变更，但新版考纲加大了敏捷式管理的应用、注重交付拥抱变更、强调贴近实际、注重变更管理与绩效管理，体现了PMI注重最佳实践与项目管理团队量体裁衣的能力。

新版考试其他调整还包括:
考试题目为180道题 (此前考试是200道题) ；
考试时间为230分钟（此前考试时间为240分钟）；
题型将包括单选题和多选题，多选题将说明需选择几个正确选项。