项目经理该如何处理项目团队中的冲突？

很多职场管理层表示，往往让自己心累的不是工作本身，而是处理复杂的人际关系。尤其是下属之间的明争暗斗、互相推诿，真是让人头疼不已。如果处理不妥当，很容易引起团队冲突。

刚开始可能只是小打小闹，但时间长了，问题就大了，人心不齐容易影响团队发展，所以管理者一定要重视。

要解决团队冲突，首先要了解容易引起团队冲突的原因，才能从源头减少冲突的产生。

一、团队冲突的诱因

1、责任模糊，互相推诿
如果职责不明确或者是一人兼任多份工作，很容易出现管理的「真空」，有事情谁都不愿意管、互相推诿，有好处谁都想抢。

2、地位斗争(明争暗斗)
为什么会有这么多的明争暗斗，原因有很多：

第一，判断上的差异。你不服我，我不服你，形成内部的消耗，就是每个人的判断有差异。有些员工认为，自己的能力超过了职务范围，可以担任更具挑战性的工作，在公司待了很多年，职称没变化，岗位没变化，自然会引起内心的不平衡，这就导致了内部各种争斗。

第二，个体上的差异。公司的员工，在对制度的整改上存在不同的认知。比如，在公司扩大规模时，有部分员工会希望管理制度多加点人情味，但是，也有另一部分员工会强调多加强“法制”，只要碰到制度的坚决处理，这就产生了员工内部的斗争。

第三，本位主义。有些上司，认为部属没有能力做好某项工作，把工作都揽在自己手里，导致部属就会认为上司不乐意放权，以至于会产生什么都想干，甚至想超越上司的想法，争斗就产生了。

3、新老难融。
公司扩大规模之后，组织架构划分更齐全，人员招聘也就多了，这就容易让新老员工产生矛盾。而这些冲突主要有以下几个原因：

第一，薪酬差异。老员工与新员工之间存在的最直接差异就是薪酬不同，而薪酬往往是员工最关注的点，所以会导致冲突产生。

第二，工作不配合。老员工出于自身利益考虑，会利用新员工对企业不熟悉等特点，不配合新员工工作，并故意施加难度，刁难新员工。

第三，价值观不同。大部分的老员工做事比较沉稳，而新员工比较热情，敢于创新。这就是价值观的不同，很容易激化双方之间的矛盾，产生冲突。

二、如何解决团队冲突

前面我们说过团队有冲突一定要及时处理，那到底怎么解决呢?

1、提高执行力，明确责任者主次
想要解决团队冲突，就要先明确责任者的主次，谁是主导的，谁是协助的，谁是参与的，谁是支持的，不可让几个人同时负责一件事，责任主次不明确，会造成后期的冲突和互相推诿。作为领导者分配工作，先让员工明确自己的分工，划清项目的责任主次，然后再合作。

2、寻找共赢的解决方法
遇到冲突，团队管理者要考虑对方想要争取的利益和对方的根本目的，找到共同的利益点，实现每个人最大的利益。主要可以从以下三个方面入手：

第一，职权法。两个下属产生争斗，两人还算和平的情况下可以采用劝和的方法，但如果其中一个过于蛮横，可以利用自己的权力，对不讲理的下属进行批评。

第二，缓冲法。缓冲法就是把两部门之间的利益切断，中间设置一些环节，让他们相互依赖，有所信任，这就有效缓解内部争斗。

第三，合作法。给有冲突的双方提出更高的目标，而且必须最大限度地合作，才能达成利益的最大化。

3、要有一个客观的解决方法
公司新老员工难融，可以采用以下几种方法：

第一，专司督导。让老员工担任总监之类的高级职务，让他指导别人，不用干实事，新员工可以不用向他汇报，让老员工觉得有面子。

第二：做好团队沟通。培养员工主动沟通交流的好习惯，让新老员工融洽相处、通力合作。

第三，消除猜疑。不是所有的老员工都是不好的，心态要摆正，老员工帮你是情分，不帮你是本分。没有人有责任与义务来帮你。有需要帮忙，可以用请教的语气商量，切忌命令老员工，要尊重老员工，即使他职位比你低。

PMP指的是项目管理专业人士资格认证。它是由美国项目管理协会（Project Management Institute(PMI)发起的，严格评估项目管理人员知识技能是否具有高品质的资格认证考试。其目的是为了给项目管理人员提供统一的行业标准。目前，已在全世界200多个国家和地区设立了认证考试机构。

PMP的报考所需条件如下：报名考生必须具备35小时以上项目管理PMBOK学习或培训经历，并出示相关证书复印件。
1.具有学士学位或同等的大学学历或以上者，申请者在五大项目管理过程中至少具有4500小时的项目管理经验，并且，在申请之日前6年内，累计项目管理月数至少达36个月。（在计算项目管理月份时，所要求的36个月是不重叠的、单独的。）
2.不具有学士学位或同等大学学历或以上者，申请者在五大项目管理过程中至少具有7500小时的项目管理经验，并且，在申请之日前8年内，累计项目管理月数至少达60个月。

新版考纲将专注于以下三个新领域:

人 – 强调与有效领导项目团队相关的技能和活动；
过程 – 增强管理项目的技术领域；
业务环境 – 突出项目和组织战略之间的联系。
内容贯穿价值交付范围（包括预测、敏捷和混合的方法），分布在三个考试领域。新的PMP考试将继续使用《PMBOK指南-第六版》作为参考。

新版考试题目为180道题；
考试时间为230分钟；
题型将包括单选题和多选题，多选题将说明需选择几个正确选项。