遇到客户的要求超出了项目范围，作为项目经理的你该怎么办？

我在一家软件公司担任项目经理职位，项目在初期的需求分析和前期的功能要求上已经达到了客户的基本要求，在中期他们也是实时进行客户的需求跟踪。

但在验收阶段，客户不断提出一些新的要求，有些明显超出项目范围，而且有些要求根本就不在项目任务书里面。由于我刚上任不久，面对客户的要求超出了项目范围不知该怎么办？

网友观点1：
1、合理范围内，为提高客户满意度，可以适当地进行部分调整变更。
2、如超出太多，则需要走项目变更流程。

网友观点2：
和各干系人去沟通，看看各自的需求愿景，需要什么样的结果才能验收，然后再根据情况来判断是做了再验收，还是先验收了再说。

我某次遇到这种情况，就是拉着甲方领导和相关人员，把他们提出所有影响验收的需求全部正式会议汇报了一次。

哪些是新提的，哪些是不在范围内的，哪些确实是系统问题，每个解决时间和成本影响都明确下来。然后和对方领导会议上就定下来，做到什么地步可以验收，或者可以先写个备忘录。

我们先验收，验收后我们会继续完成某些事情，并且强调仅就这些需求，新的需求不再接受，然后双方签署会议纪要。照此执行，然后1个月后完事，顺利验收。

网友观点3：
客户提需求是正常的，但是提超纲的，我们是有理由直接直接拒绝的。现在实际情况上，都是先跟客户沟通，本期项目按照合同规定的工作量先验收了，剩下的工作量另起合同再做。

我们销售之前教我一点，小变更能做就做，钱给不给的也无所谓。但是一定要记得一点，就是明确告诉他，我做了是帮你，是因为咱俩的情面在。

你要记得我的好，以后有什么好事不能忘了我。说白了就是，我们不做那种费了力，但是甲方不知道的事情。

网友观点4：
如果客户新提出的问题，确实影响到产品的正常使用了，还是需要深入沟通的。反之，可以当成一个二期项目来做。

网友观点5：
对于超出项目范围的要求，要和客户做好书面的记录，回公司告知领导及相关部门的人。做这些超出范围的事情，势必会造成成本超支，所以这些还是让商务、领导和客户的相关部门、人员去商谈。毕竟这些已超出项目经理的职责范围。

网友观点6：
维持好的合作关系不是靠一味顺从于客户。项目的任何变更都需要走变更流程。只有经过评估并批准的变更才能有效地控制项目的时间、成本。项目过程中客户提出范围的更改很正常，确认范围本来就是个渐进明细的过程。

关键也还是要走变更流程。通过变更流程的评估，才能准确的知道范围变更的可行性、时间成本变化等等，你做的越专业，客户也会越依赖你。

PMP认证不分行业，适合任何领域行业的项目，是通用的项目管理理念。在自我提升、晋升、加薪方面都会对你有所帮助。PMP证书不受行业限制。不管是IT、建筑、制药、制造业，还是电信、金融、通信领域，PMP证书都受到广泛的高度认可。 　　
PMP的报考所需条件如下：报名考生必须具备35小时以上项目管理PMBOK学习或培训经历，并出示相关证书复印件。
1.具有学士学位或同等的大学学历或以上者，申请者在五大项目管理过程中至少具有4500小时的项目管理经验，并且，在申请之日前6年内，累计项目管理月数至少达36个月。（在计算项目管理月份时，所要求的36个月是不重叠的、单独的。）
2.不具有学士学位或同等大学学历或以上者，申请者在五大项目管理过程中至少具有7500小时的项目管理经验，并且，在申请之日前8年内，累计项目管理月数至少达60个月。

中国大陆地区PMP考试将启用新版考纲。新版将专注于以下三个新领域:

人——强调与有效领导项目团队相关的技能和活动；
过程——增强管理项目的技术领域；
业务环境——突出项目和组织战略之间的联系。

内容贯穿价值交付范围（包括预测、敏捷和混合的方法），分布在三个考试领域。新的PMP考试将继续使用《PMBOK指南》第六版作为参考。

通过新考纲与《PMBOK指南》第六版对应关系，可以看出新考纲对教材PMBOK的变化还不大：主要是突出了人的重要性，强调的是整合与思考，一半基于预测型的项目管理方法，一半则基于敏捷型或混合型项目管理方法以及两者的混合，但不变的仍然是围绕PMBOK章节知识点考察理解和应用。

变化点为以下三个：

1、考察维度从5大过程组变为3大领域：人员(42%)、流程(50%)、商业环境(8%)；
2、考试情景更加贴近真实项目趋势;考察侧重点从做事到关注人；
3、对于项目经理的软技能要求更高，匹配PM能力模型三角。

将原有的知识点从不同的角度进行规划与分析，相比以往的考纲基于理论在每个环境的应用，新的考纲考察重点在于实际项目管理中人所需要的能力：领导力，技术项目管理能力，以及战略与商业管理能力，强调真实项目环境下的专业能力。

《2021年PMP考试新考纲》——重视服务型领导力

虽然旧考纲已经包含了支持变更，但新版考纲加大了敏捷式管理的应用、注重交付拥抱变更、强调贴近实际、注重变更管理与绩效管理，体现了PMI注重最佳实践与项目管理团队量体裁衣的能力。

新版考试其他调整还包括:
考试题目为180道题 (此前考试是200道题) ；
考试时间为230分钟（此前考试时间为240分钟）；
题型将包括单选题和多选题，多选题将说明需选择几个正确选项。