项目经理必备的五项生存技能

项目经理有五项生存技能——听说读写思。其中”听说读“组成了沟通，再加上写的能力和思考的能力，共同组成了项目经理能力的基本盘。这5项技能分为软和硬的部分，软的需要长期磨炼， 硬部分通过学习可快速成长。

1、沟通到底是什么？

沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递并达成共同协议的过程。这里我们要关注几个核心词——

目标：切记！所谓的沟通是有目标/目的的，没有目的的沟通叫闲聊，叫侃大山

信息：沟通是依据设定的目标，传递“有效信息” 的过程，一切信息都围绕着“目标”来，切忌不相干信息

思想：沟通是依据设定的目标，贯彻自己的思想的过程，是一个引导的过程及“PUA”的洗脑过程

情感：不是照本宣科，沟通者情感的表达，对最终输出结果的导向完全不一样。情理情理，有情，理就通了

达成共同的协议：沟通的最终结果是为了达成共同协议，未达成的都称之为无效沟通

所以说，沟通是围绕着目的/目标所展开的一一系列的听与说的过程。

项目中沟通不畅的主要原因是：没好好听或者没正确的说。

一、听

倾听应该做到专注和用心。

耳为王，目为桥梁，专心为核心。

有耳无心叫充耳不闻，也叫左耳进右耳出

有目无耳叫看，也叫读

有心无耳无目叫无声叹息，叫又聋又瞎

应该怎么听？

1、不要着急说（重要）
1）听清楚对方的言下之意（价值主张）
2）提问的背景及先决条件是什么（背景了解）
3）立刻回答/以后回答/不回答（调研常见错误）

2、分清提问者级别（重要）
1）高层关注公司整体的价值主张
2）中层关注部门内部or协同改善的价值主张
3）具体操作者关注便利性or减少工作量的价值主张

3、问题的记录
笔记+白板+思维导图
1）流水账，问题集记录，适合主题不聚焦的问题
2）分类归纳，适合比较难的问题的分析
3）头脑风暴，流水账+分类归纳

4、读懂情绪/肢体语言
1）兴奋（兴奋点=我想要）
2）生气（生气点=我要改善）
3）无所谓（不在意）
……

二、说

说的核心技巧有三个：情感表达、恰当提问、准确表达。

技巧一：情感表达

1、表示尊重
客观开放的态度：避嫌“先入为主”的思维惯性
真诚公正：做到“对事不对人”情绪管理非常重要
避免破坏性的行为：刻意低估、讽刺、武断

2、形态语言
保持微笑并适时点头（听懂了、赞同）
适当幽默但不搞笑（搞笑≠幽默，严肃的幽默）
注意你的身体语言（身体/脚朝向，手指自然交叉，拒绝双手环抱胸前）
你的眼睛会说话（尊重/崇拜/兴奋的直视+无法控制表情用散点柔视表示尊重/示弱，避免你瞅啥）

技巧二：恰当提问
开放式提问：能够给予对方发挥的余地，讨论范围较大的问题以便获取信息
封闭式提问：目的在于只需要得到肯定或否定的答复
激励式提问：表达对于信息的兴趣与理解，鼓励对方继续交流
重复式提问（常用）：重复信息以明确对方真实意图。如：我来总结一下，如果我没听错，你的意思是
清单式提问：提出可能性和多种选择的问题获取信息
假设式提问：让别人想象，探求别人的态度和观点，鼓励对方从不同角度思考

技巧三：精准表达

1、软性部分（来源于习惯，需要历练）
总结归纳/反应能力：快速从信息中提炼重点
说的情感管理：平等/平和/友善/幽默
演示技巧：表达的流畅度，减少废话，表达的方式方法，演讲的能力
对方性格判断：针对不同的人物性格调整说的方式

2、硬性的部分（有明确的工具及方法）
结论/结果/目的先行：先说结论，再说其他的
结构化表达及思维：多用思维导图，多用 123归纳表达，充分准备PPT/思维导图提纲
简化：复杂的事情简单说，专业的事情非专业方式说（简而言之，让小孩也能听懂）
其他方面：借助白板、反复确认、注意效率、聚焦别跑题等

三、读

读的要点如下：

第一，仔细读提供的所有文档（常见误区不仔细读合同，不仔细读技术/业务标书，不看项目回款节点）；
第二，发现重要问题，及时以文字等可追溯方式向客户反馈；
第三，多读公司相关技术资料；
第四，仔细读重要的邮件，并及时回复和保存。

四、写

如何正确的写？

会写邮件（非常重要）

具体可看这篇：如何写一封不用背锅的邮件？这些套路一定要懂！

写的形式：PPT优于Word
1）建议多收集模板+辅助工具（如islide插件）
2）多用思维导图，建议学一下《金字塔原理》

更专业的写

内容/格式/命名规则专业（参考项目标准文档）

正确的写

多练！

五、思

1、项目开始前思：
目标及希望达到的结果是什么？（始终以结果导向思考问题）
唯利（目的）是图：所有举措及行动都围绕着实现“目的”而展开，摒弃或弱化无效动作
核心：多练！

2、项目验收后思：
对外思：做好复盘总结
对每个项目的收获、感悟、吃过的亏上过的当做充分的复盘总结，并且形成自己的做项目的套路/经验！或成长，或规避。

对内思：自身缺陷分析
正视自己的缺陷，并且针对缺陷进行有意识的改正

核心：做出改变！

PMP认证不分行业，适合任何领域行业的项目，是通用的项目管理理念。在自我提升、晋升、加薪方面都会对你有所帮助。PMP证书不受行业限制。不管是IT、建筑、制药、制造业，还是电信、金融、通信领域，PMP证书都受到广泛的高度认可。 　　
PMP的报考所需条件如下：报名考生必须具备35小时以上项目管理PMBOK学习或培训经历，并出示相关证书复印件。
1.具有学士学位或同等的大学学历或以上者，申请者在五大项目管理过程中至少具有4500小时的项目管理经验，并且，在申请之日前6年内，累计项目管理月数至少达36个月。（在计算项目管理月份时，所要求的36个月是不重叠的、单独的。）
2.不具有学士学位或同等大学学历或以上者，申请者在五大项目管理过程中至少具有7500小时的项目管理经验，并且，在申请之日前8年内，累计项目管理月数至少达60个月。

中国大陆地区PMP考试将启用新版考纲。新版将专注于以下三个新领域:

人——强调与有效领导项目团队相关的技能和活动；
过程——增强管理项目的技术领域；
业务环境——突出项目和组织战略之间的联系。

内容贯穿价值交付范围（包括预测、敏捷和混合的方法），分布在三个考试领域。新的PMP考试将继续使用《PMBOK指南》第六版作为参考。

通过新考纲与《PMBOK指南》第六版对应关系，可以看出新考纲对教材PMBOK的变化还不大：主要是突出了人的重要性，强调的是整合与思考，一半基于预测型的项目管理方法，一半则基于敏捷型或混合型项目管理方法以及两者的混合，但不变的仍然是围绕PMBOK章节知识点考察理解和应用。

变化点为以下三个：

1、考察维度从5大过程组变为3大领域：人员(42%)、流程(50%)、商业环境(8%)；
2、考试情景更加贴近真实项目趋势;考察侧重点从做事到关注人；
3、对于项目经理的软技能要求更高，匹配PM能力模型三角。

将原有的知识点从不同的角度进行规划与分析，相比以往的考纲基于理论在每个环境的应用，新的考纲考察重点在于实际项目管理中人所需要的能力：领导力，技术项目管理能力，以及战略与商业管理能力，强调真实项目环境下的专业能力。

《2021年PMP考试新考纲》——重视服务型领导力

虽然旧考纲已经包含了支持变更，但新版考纲加大了敏捷式管理的应用、注重交付拥抱变更、强调贴近实际、注重变更管理与绩效管理，体现了PMI注重最佳实践与项目管理团队量体裁衣的能力。

新版考试其他调整还包括:
考试题目为180道题 (此前考试是200道题) ；
考试时间为230分钟（此前考试时间为240分钟）；
题型将包括单选题和多选题，多选题将说明需选择几个正确选项。