项目经理应掌握的五种冲突解决法

在生活中，舌头和牙齿都有打架的时候，更别说一个偌大的团队了，团队成员长时间工作在一起，难免会发生矛盾冲突，当团队发生冲突时，项目经理应掌握以下五种解决办法。

1、强迫命令

定义：为了解决冲突，职位高的一方在不考虑对方感受的情况下，强迫职位低的一方接受自己的意见，即为强迫命令。
适用场景：既重要又紧急
例如，客户马上就要验收项目，这个节骨眼上时间很紧迫，没有机会让你用晓之以理、动之以情的方式说服对方，所以只能委屈对方，让他先按照你说的做。
“有什么事，我扛着，你直接按我说的去办，出事了我担！”虽然下属听了不乐意，但是效率很高。

2、合作解决

定义：为了找到大家都满意的解决办法，双方决定平心静气地坐下来，一起商量对策，采用合作的方式达到双赢的效果。
适用场景：重要但不紧急
在这里先给大家分享一下“范蠡贩马”的故事。
春秋吴越争霸时期，由于连年战争导致战马紧缺，然而战马多产于北方，路途遥远常遭遇贼寇强盗，所以无人敢买。
不过，齐国有位叫姜子盾的富商，常年贩卖麻布到吴越，因早已买通了沿途强盗，所以每次都能顺利运输麻布。范蠡知道后，便决定帮姜子盾免费运麻布到吴越，姜子盾听后求之不得。
就这样，范蠡借着富豪的资源，顺利运回了战马，而富商也因此省去运费，双方达到了双赢的效果!
在项目过程中，资源稀缺已是常事，容易引发诸多矛盾，如果这件事重要但不紧急，项目经理可以坐下来好好沟通和协调，采用合作解决的方式争取达到双赢的效果。

3、妥协调解

定义：在发生冲突时，秉着“退一步，海阔天空”的原则，双方都各退一步，虽然各自的利益都打了折扣，却有利于矛盾的解决。
适用场景：紧急但不重要
当这件事对你没那么紧急，但很重要，可以采取双方各让一步的方式，妥协调节，在项目中，很多冲突都是用这种方式解决的。
例如，小王和小张都想下午3-5点用会议室，但资源有限，并不可行，最后通过妥协调节，小王和小张各退一步，3-4点小王用，4-5点小张用，从而达到解决冲突的目的。

4、缓和包容

定义：发生冲突时，其中一方选择缓和包容的方式解决冲突，通俗地说，就是“争不过你，都听你的”“承让”的意思。
适用场景：不紧急也不重要
当某些资源对你而言，并不是非有不可，有可能更好，没有也不会对你造成损失，但这个资源却能解决对方的燃眉之急，这时，你不妨成人之美，用缓和包容的方式，撤销自己的诉求，成全对方。

5、撤退回避

定义：由于暂时没法解决冲突，所以其中一方或双方采取暂时将冲突搁置的方法，等以后条件成熟了、有机会了，再去解决。
适用场景：不紧急也不重要
针对项目中的具体事情，要以大局为重，谈不拢，避开比较明智，这样的问题放一下不要紧，总会找到一个大家都能接受的好办法来解决这个问题。
这就是典型的“撤退回避”，通过搁置争议的方式回避目前为止还无法解决的问题。

最后，为了方便大家记忆，将以上内容总结为两张图。

这张图将这五种方法放在体验和效率这两个维度上，看他们分别摆放的位置。横轴表示越往右越顾及对方的感受，体验感越高；纵轴表示，越往上代表决策越快，效率越高。

这张图将这五种方法放在时间管理矩阵中，分析每种解决方式对应的使用场景。横轴代表紧急程度，从左到右，紧急程度由弱到强；纵轴代表重要程度，从下往上，重要程度逐渐增加。
在项目中产生冲突是一件正常的事情，只要掌握这五种解决办法，记住这两张矩阵图，即使冲突排山倒海而来，项目经理依然能面不改色地解决！

PMP认证不分行业，适合任何领域行业的项目，是通用的项目管理理念。在自我提升、晋升、加薪方面都会对你有所帮助。PMP证书不受行业限制。不管是IT、建筑、制药、制造业，还是电信、金融、通信领域，PMP证书都受到广泛的高度认可。 　　
PMP的报考所需条件如下：报名考生必须具备35小时以上项目管理PMBOK学习或培训经历，并出示相关证书复印件。
1.具有学士学位或同等的大学学历或以上者，申请者在五大项目管理过程中至少具有4500小时的项目管理经验，并且，在申请之日前6年内，累计项目管理月数至少达36个月。（在计算项目管理月份时，所要求的36个月是不重叠的、单独的。）
2.不具有学士学位或同等大学学历或以上者，申请者在五大项目管理过程中至少具有7500小时的项目管理经验，并且，在申请之日前8年内，累计项目管理月数至少达60个月。

中国大陆地区PMP考试将启用新版考纲。新版将专注于以下三个新领域:

人——强调与有效领导项目团队相关的技能和活动；
过程——增强管理项目的技术领域；
业务环境——突出项目和组织战略之间的联系。

内容贯穿价值交付范围（包括预测、敏捷和混合的方法），分布在三个考试领域。新的PMP考试将继续使用《PMBOK指南》第六版作为参考。

通过新考纲与《PMBOK指南》第六版对应关系，可以看出新考纲对教材PMBOK的变化还不大：主要是突出了人的重要性，强调的是整合与思考，一半基于预测型的项目管理方法，一半则基于敏捷型或混合型项目管理方法以及两者的混合，但不变的仍然是围绕PMBOK章节知识点考察理解和应用。

变化点为以下三个：

1、考察维度从5大过程组变为3大领域：人员(42%)、流程(50%)、商业环境(8%)；
2、考试情景更加贴近真实项目趋势;考察侧重点从做事到关注人；
3、对于项目经理的软技能要求更高，匹配PM能力模型三角。

将原有的知识点从不同的角度进行规划与分析，相比以往的考纲基于理论在每个环境的应用，新的考纲考察重点在于实际项目管理中人所需要的能力：领导力，技术项目管理能力，以及战略与商业管理能力，强调真实项目环境下的专业能力。

《2021年PMP考试新考纲》——重视服务型领导力

虽然旧考纲已经包含了支持变更，但新版考纲加大了敏捷式管理的应用、注重交付拥抱变更、强调贴近实际、注重变更管理与绩效管理，体现了PMI注重最佳实践与项目管理团队量体裁衣的能力。

新版考试其他调整还包括:
考试题目为180道题 (此前考试是200道题) ；
考试时间为230分钟（此前考试时间为240分钟）；
题型将包括单选题和多选题，多选题将说明需选择几个正确选项。