项目经理必备沟通技巧

项目经理每天花费在沟通上的时间占比大概在总时间的90%左右。涉及到项目上的事情，不论是对外还是对内，都需要项目经理进行沟通。项目经理对外有甲方、供应商;对内有上层领导、团队成员及职能部门需要沟通。由此看来，有效沟通是项目经理不可或缺的软技能之一。

我们应该从如何做好沟通呢?下面将从沟通定义、面对不同沟通对象需要的技巧和禁忌，以及避坑小技巧帮助大家更好地进行沟通。

一、沟通的定义

沟通是指为达到某种目的，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。有效沟通指的是我们要将自己要传递的信息表达出来，被对方成功有效地接收到。

二、沟通的对象

1、与上级领导如何进行沟通
跟上级领导沟通时很重要的一点，一定要主动汇报，不要等着领导发现问题再来找你，这样你显得很被动，也容易挨骂。跟领导沟通时我们应该要明白领导能给我们资源和权利，在沟通汇报工作时要把目前项目遇到的问题和难点指出来，这样领导才能更直接地掌握项目的进度以及项目目前存在的问题，从而更好地帮助你解决问题。总的来说，跟领导沟通时可以参考以下几点：

1）领导交代的任务必须要理解到位，如果有不疑问和不理解的地方需要多沟通，切忌事后再去询问领导。
2）跟领导汇报工作时，一定要先把结果先阐述出来，然后再把重点的过程进行简单描述和分析一下，注意要把控好时间，废话不要多说。
3）找领导寻求帮助解决问题时，需要自己带着解决办法请示领导，让领导做选择题而不是问答题。

2、与客户进行沟通

面对客户时，只有有效的沟通才能更直接地了解到客户的需求，从而更好地完成这个项目。和客户沟通时要注意以下几个方面：

1）沟通前一定要了解清楚沟通人的职位、姓名避免出现张冠李戴的尴尬。
2）与客户沟通时，需要做到准时、且站在客户的角度思考问题。在面对客户提出要增加需求时，如果需求不合理，也一定不要直接就拒绝了，要把不合理的原因以及会导致的后果告诉客户，让客户自己做决定。
3）尽量不要使用过多的专业词汇，可能你的客户并不懂技术，这样反而容易导致无效沟通，你费劲讲了老半天，客户完全不懂你在说什么，最好就是通过简单的沟通，先把客户的真实需求挖掘出来。

3、与供应商进行沟通

在项目中，供应商是每个项目经理都要打交道的。在和供应商沟通时，要保持严谨和信息同步。如果是电话沟通的，一定要把电话里所确认的东西以及配货的时间点，以邮件的方式再让对方确定好，避免事后出现问题，相互推脱责任。要是面谈沟通的，沟通的结果一定要以文件形式确认清楚，包括数量、时间、以及安装等。确认时一定要避免出现“大概、差不多”等词汇，需要严谨地落实和传达。

4、和团队成员进行沟通

作为项目经理和团队成员联系是十分紧密的，和他们沟通时一定要保证以下几个原则：

1）尊重每位成员，在沟通时对每个人的年龄、特长、缺点进行分析，特别性格特点要提前掌握好，以便能够更好地跟每位成员进行有效沟通。
2）强调沟通的目的，提前把沟通目的告知成员，让大家都能够提前有个准备。
3）对沟通的项目相关结果，时候需要发送邮件进行输出，可以最大程度地减少扯皮、推诿、牢骚、抱怨等。

5、和相关职能部门进行沟通

一个项目想要顺利地完成，一定是需要多个部门相互配合的。但做过项目的都知道，项目经理和职能部门经理在工作中可能会出现一些分歧或问题，那在和职能部门沟通时有哪些需要注意的呢?

1）首先可以定期的组织问题研讨会，把项目的进度、问题及时的告知相关职能部门，指出哪些问题是需要职能部门帮助解决的。
2）然后多换位思考，对职能部门的工作成果表示认同和赞美，在项目中少点“争夺”，多点“合作”。
3）最后日常中多交流增进感情，有事没事可以大家一起吃个饭，喝个茶之类的。

三、避坑小技巧
　　
一个项目中涉及到众多相关干系人，沟通对项目经理来说是个很大的挑战，不仅要跨部门，还可能需要跨公司甚至跨地域。那么项目经理如何沟通才能更好地避免入坑呢?

1、首先大家在做项目前，先识别和梳理干系人。对项目中涉及到的干系人做一个详细的整理，包括姓名、年龄、部门、职位、职责、上层领导等。然后再对干系人进行一个梳理，根据干系人的权利和利益进行划分。

2、一定要主动沟通，项目经理就是一个项目的火车头，影响着整个项目的发展方向。及时和相关干系人进行沟通，总结和反馈沟通的结果。

3、快速解决冲突，在沟通中我们很容易发现与干系人有着直接冲突的问题。针对冲突一般有三种解决办法：

1）逐个击破
2）组织团队谈论，通过投票方式少数服从多数法。
3）需求高层领导的协调法。

4、彼此信任。项目中最忌讳的就是欺骗、隐瞒事实、相互推诿等。一旦部门之前缺乏了信任，整个项目是很难顺利进行下去的。

项目经理作为项目的主要负责人，凡事一定要主动沟通、学会倾听、善于观察。沟通是传递信息的过程，是取得项目成功的关键条件，作为项目经理掌握沟通的方式与技巧是不可或缺的。

PMP认证不分行业，适合任何领域行业的项目，是通用的项目管理理念。在自我提升、晋升、加薪方面都会对你有所帮助。PMP证书不受行业限制。不管是IT、建筑、制药、制造业，还是电信、金融、通信领域，PMP证书都受到广泛的高度认可。 　　
PMP的报考所需条件如下：报名考生必须具备35小时以上项目管理PMBOK学习或培训经历，并出示相关证书复印件。
1.具有学士学位或同等的大学学历或以上者，申请者在五大项目管理过程中至少具有4500小时的项目管理经验，并且，在申请之日前6年内，累计项目管理月数至少达36个月。（在计算项目管理月份时，所要求的36个月是不重叠的、单独的。）
2.不具有学士学位或同等大学学历或以上者，申请者在五大项目管理过程中至少具有7500小时的项目管理经验，并且，在申请之日前8年内，累计项目管理月数至少达60个月。

中国大陆地区PMP考试将启用新版考纲。新版将专注于以下三个新领域:

人——强调与有效领导项目团队相关的技能和活动；
过程——增强管理项目的技术领域；
业务环境——突出项目和组织战略之间的联系。

内容贯穿价值交付范围（包括预测、敏捷和混合的方法），分布在三个考试领域。新的PMP考试将继续使用《PMBOK指南》第六版作为参考。

通过新考纲与《PMBOK指南》第六版对应关系，可以看出新考纲对教材PMBOK的变化还不大：主要是突出了人的重要性，强调的是整合与思考，一半基于预测型的项目管理方法，一半则基于敏捷型或混合型项目管理方法以及两者的混合，但不变的仍然是围绕PMBOK章节知识点考察理解和应用。

变化点为以下三个：

1、考察维度从5大过程组变为3大领域：人员(42%)、流程(50%)、商业环境(8%)；
2、考试情景更加贴近真实项目趋势;考察侧重点从做事到关注人；
3、对于项目经理的软技能要求更高，匹配PM能力模型三角。

将原有的知识点从不同的角度进行规划与分析，相比以往的考纲基于理论在每个环境的应用，新的考纲考察重点在于实际项目管理中人所需要的能力：领导力，技术项目管理能力，以及战略与商业管理能力，强调真实项目环境下的专业能力。

《2021年PMP考试新考纲》——重视服务型领导力

虽然旧考纲已经包含了支持变更，但新版考纲加大了敏捷式管理的应用、注重交付拥抱变更、强调贴近实际、注重变更管理与绩效管理，体现了PMI注重最佳实践与项目管理团队量体裁衣的能力。

新版考试其他调整还包括:
考试题目为180道题 (此前考试是200道题) ；
考试时间为230分钟（此前考试时间为240分钟）；
题型将包括单选题和多选题，多选题将说明需选择几个正确选项。