项目经理应该如何沟通

一、项目沟通的重要性

项目沟通很重要，不仅因为要一直让项目干系人适当地了解项目的状态、进度和影响——这个原因大家都知道，还因为项目沟通是整个项目成功与否的关键决定因素。

1、作为发送信息的人，要意识到成功地传达信息是很重要的，不能想当然。
2、作为接收信息的人，要意识到什么因素影响你准确地“理解” ( 或者听到）信息发送者要传达的信息。
3、最重要的是，这有助于你排除主观因素的干扰。很多很多的人在沟通过程中掺入了主观的想法。如果第一次没理解， 也不要觉得就是自己的原因。正如我们在前面提到的，有很多挑战要战胜。你越能做到不先入为主、集中精力去理解，你的沟通能力就会越强。

二、影响沟通计划的主要原因

计划好沟通像对待项目管理的其他方面一样，你要计划好项目沟通过程。计划沟通的目的在于确保参与进来的所有项目干系人能在需要的时候获取所需信息来履行他们的责任。影响沟通计划和项目沟通要求的主要因素有以下这些。

1、项目发起方的组织结构。
2、项目干系人分析的结果。
3、报告关系。
4、项目涉及的职能领域。
5、参与项目的人数。
6、项目干系人所在的地方。
7、每位项目干系人的信息需求。
8、项目团队成员的经验级别。
9、技术可得性。
10、信息需求的紧急性和需要的频率。
11、想要的项目沟通形式。
12、项目的预期时长。
13、项目在组织层面的风险级别。
14、对终端消费者的预期变更影响。
15、组织文化。
16、所需的外部沟通级别。
17、采购合同。
18、法律顾问提出的限制。
19、给项目确定了具体的沟通要求后，一定要完成以下2件事情。
1）在项目沟通管理计划中记录这些信息。
2）确保将所有正式的项目沟通( 以及实现沟通要完成的工作)都包含在WBS和项目进度计划中。

三、高效的沟通者常用的主要人际关系技巧。（适用所有职场人）

1、带着目的去听。
2、态度谦虚。
3、想好再回应。
4、从别人的角度看。
5、不主观臆断。
6、对别人感兴趣。
7、想办法弄明白他们做什么，为什么这么做以及他们正经历什么困难。
8、回应之前先确认自己了解了。
9、对他们付出的时间和做出的贡献表示感谢。
10、通过提问来确认并加深你的理解。
11、总结对方说过的话。
12、让人们觉得你在听。
13、注重建立各方(干系人)关系。
14、控制好你的情绪。
15、不要觉得别人的消极回应就是在针对你，大多数情况下都不是。
16、如果可以，尽量避免打断别人的话。
17、确认别人理解了你的意思。
18、避免在措辞和语调上流露出你对其他团体的评判、愧疚或者做错的事。

四、计划或执行项目沟通的时候，要牢记5个C

1、清楚(Clear) ：说明主题; 围绕主题; 帮助接收者理解信息; 恰当地使用术语。
2、简洁(Concise) ：抓住重点; 不让信息漫无边际。
3、礼貌(Courteous) ：讲礼貌，注意语调。
4、一贯(Consistent) ：使用恰当的语调和媒介传递想要传递的信息; 所有信息要素都应传达一样的信息。
5、令人信服(Compelling) ：让他们有理由去注意。

PMP认证不分行业，适合任何领域行业的项目，是通用的项目管理理念。在自我提升、晋升、加薪方面都会对你有所帮助。PMP证书不受行业限制。不管是IT、建筑、制药、制造业，还是电信、金融、通信领域，PMP证书都受到广泛的高度认可。 　　
PMP的报考所需条件如下：报名考生必须具备35小时以上项目管理PMBOK学习或培训经历，并出示相关证书复印件。
1.具有学士学位或同等的大学学历或以上者，申请者在五大项目管理过程中至少具有4500小时的项目管理经验，并且，在申请之日前6年内，累计项目管理月数至少达36个月。（在计算项目管理月份时，所要求的36个月是不重叠的、单独的。）
2.不具有学士学位或同等大学学历或以上者，申请者在五大项目管理过程中至少具有7500小时的项目管理经验，并且，在申请之日前8年内，累计项目管理月数至少达60个月。

中国大陆地区PMP考试将启用新版考纲。新版将专注于以下三个新领域:

人——强调与有效领导项目团队相关的技能和活动；
过程——增强管理项目的技术领域；
业务环境——突出项目和组织战略之间的联系。

内容贯穿价值交付范围（包括预测、敏捷和混合的方法），分布在三个考试领域。新的PMP考试将继续使用《PMBOK指南》第六版作为参考。

通过新考纲与《PMBOK指南》第六版对应关系，可以看出新考纲对教材PMBOK的变化还不大：主要是突出了人的重要性，强调的是整合与思考，一半基于预测型的项目管理方法，一半则基于敏捷型或混合型项目管理方法以及两者的混合，但不变的仍然是围绕PMBOK章节知识点考察理解和应用。

变化点为以下三个：

1、考察维度从5大过程组变为3大领域：人员(42%)、流程(50%)、商业环境(8%)；
2、考试情景更加贴近真实项目趋势;考察侧重点从做事到关注人；
3、对于项目经理的软技能要求更高，匹配PM能力模型三角。

将原有的知识点从不同的角度进行规划与分析，相比以往的考纲基于理论在每个环境的应用，新的考纲考察重点在于实际项目管理中人所需要的能力：领导力，技术项目管理能力，以及战略与商业管理能力，强调真实项目环境下的专业能力。

《2021年PMP考试新考纲》——重视服务型领导力

虽然旧考纲已经包含了支持变更，但新版考纲加大了敏捷式管理的应用、注重交付拥抱变更、强调贴近实际、注重变更管理与绩效管理，体现了PMI注重最佳实践与项目管理团队量体裁衣的能力。

新版考试其他调整还包括:
考试题目为180道题 (此前考试是200道题) ；
考试时间为230分钟（此前考试时间为240分钟）；
题型将包括单选题和多选题，多选题将说明需选择几个正确选项。