职场沟通，你应该知道的表达技巧

作为项目经理，我们有很多场合需要表达。

项目开始，需要开个启动会吧，项目经理介绍一下如何安排；

每周，开个周会总结一下；

里程碑节点，开个会议给双方领导汇报一下进度；

项目验收了，项目经理做个项目总结，提炼一下项目案例；

销售接触了新客户，项目经理做个售前支持，给客户介绍一下方案……

从我自身来说，每次会议过后，我都觉得自己发挥不好，却苦于不清楚如何改进，直到我遇到了这本书《金字塔原理》，然后恍然大悟，原来一切皆有套路。

1、关于《金字塔原理》

《金字塔原理》是一本关于思考、表达和解决问题逻辑的书，书中为职场表达提出了卓有成效的规则与方法，书中的方法不仅适合会议、汇报，也适用于普通场合的职场沟通与观点表达。本书作者，芭芭拉·明托，毕业于哈佛大学，是麦肯锡咨询公司第一位女咨询顾问。1963年，她加入麦肯锡，公司认为她在写作和表达方面是一把好手，于是安排她去帮助那些不善表达的咨询师，提升他们这方面的能力。在这个过程中，她发现并提出金字塔原理。1973年她成立自己的公司Minto International, Inc.，推广明托金字塔原理(Minto Pyramid Principle)，在此后的40年里，她帮助政府、企业、高校等各界人士写作商务文章、复杂报告和演示文稿。《金字塔原理》已经畅销四十多年，被译成多种文字，数次再版，常常登上各国的图书畅销榜。现在，金字塔原理已经成为麦肯锡公司的标准，并被众多知名企业和院校用来进行员工培训。

2、金字塔原理特点是什么？

介绍完背景，我们正式进入本书的干货部分。本书的精髓总结起来就是：理清思考的逻辑顺序，表达时结论先行，归类分组，先重要，后次要，达到提高沟通效率的目的。

如果你是一位秘书，跟上司做如下汇报：张总来电话说他不能参加下午3点的会议了；王总说他最近两天随时可以开会，明天也可以，但是后天9:30以前不行；唐总的秘书说，唐总明天晚些时候才能从法国回来；会议室明天上午已经有人预定了，下午需要设备维修，也不能安排，周四还没有人预定，会议定在上午10点比较合适，您看呢？

我估计还没等你说完最后一个字，你的上司就会疯了。虽然这段话没有什么理解困难的内容，还是让听得人感到难以接受，为什么呢？因为缺少逻辑。那如何组织观点才能让你的沟通变高效呢？芭芭拉·明托在《金字塔原理》给出方法:先说结论，再叙述论据。

你的论述过程归纳起来就像一个金字塔结构，塔尖部分就是你要论述的结论，基座部分是支撑塔尖的论据。我们回过头来整理一下上述秘书的语言，按照下图所示组织的汇报结构就是金字塔结构。
 
为什么我们要采用金字塔原理来论述自己的观点呢？

首先大脑善于理解逻辑因果关系，人的大脑就是一个“因果逻辑收集器”，我们倾向于把收集到的各种信息，在大脑里按逻辑、因果关系整理、存放，大脑的这个功能让我们对我们理解、记忆抽象的事物很有优势。

其次先表达结论，听者很容易找到方向。有研究表明，在先说结论的情况下，人的大脑自动将后续的表达跟之前的结论做关联，就像给听众一盏明灯指路，提高了双方的沟通效率。

3、如何构建金字塔结构？

除了要知道先说结论之外，金字塔原理对那些支持论点的论据如何梳理也给出方法。

首先，当支持论点的论据有很多时，需要将信息归类，最好不超过3类，这个方法也得到科学研究的支持。

我们来了解一个关于大脑处理信息的研究，它来源于1983年《心理科学进展》的一篇论文《神奇的数字7±2：人类信息加工能力的某些局限》，认知心理学家乔治·A·米勒通过听觉、味觉、视觉等多个实验得出结论，人在接收信息时，大脑比较容易记住的是三个项目，当然最容易记住的是一个项目。大脑的短期记忆信息的极限在7个左右，当超过7个项目时，大脑为了提高信息处理效率，会重新编码，将相似的信息归纳为一类。

所以，当你把一推论据毫无逻辑的罗列时，别人很难捕捉到重点的。最好将相似的信息归类，将重点提炼到3个左右。

分类好论点之后，还可以按一定的顺序来组织，我们可以使用四种逻辑顺序：时间顺序、空间顺序、重要性顺序以及逻辑演绎顺序。

所谓的时间顺序就是按事情发生的时间来叙述。

空间顺序就是按空间地理的分布顺序。

重要性顺序就是在这个论据中所占重要性的由大到小的顺序。

逻辑演绎顺序就是我们说的三大段，大前提，小前提，结论。例如：所有的人都会死，苏格拉底是人，所以结论是苏格拉底会死。

不过芭芭拉·明托告诫我们，逻辑演绎方法尽量少用，他对使用人与听众的要求都比较高，如果运用不当，起不到想要的效果。

至此，你已经可以按金字塔的逻辑组织自己的论点和论据了，那如何在汇报中让听众被你的汇报所吸引呢？

在每次引出论点前，我们都需要讲一段话，这个就是序言。

在作者看来，如果要让别人对我们提出的观点感兴趣，就一定要用讲故事的方法来表述序言，通过序言引出结论。

芭芭拉·明托给我们提出了一个重要的方法，SCQ方法，设置背景 Situation 、冲突 Complication 和疑问 Question。

先介绍一下SCQ：

S 是背景，介绍大家都共同认可的背景信息，就是用所有人都了解的基础信息引出你的话题。大家认可以后，就比较容易引出接下来的观点，观点引出的过程波澜起伏才精彩。

接下来就是 C 冲突。一个戏曲好不好看，关键在于它有没有设置激烈的冲突。比如告诉读者，在这种背景下，可能会产生什么问题，进而让读者对这个问题产生兴趣。让他产生疑问 Q，这个时候他自然感兴趣听下去，这个过程就是 SCQ 背景、冲突、疑问分析法。

4、如何运用金字塔原理？

金字塔可以运用的场合很多，除了日常的汇报工作，在各种沟通、会议，表达自己的场合都可以使用。

如果你是研发部门的主管，想跟老板争取为部门涨工资，你该如何运行金字塔原理组织语言呢？

下面我示范一下：

首先来段背景S：
领导，今年上半年研发部门的离职率较高，大家的士气受到影响，工作效率普遍降低。

再来段冲突C：
用什么办法来激励员工是个重要议题 ，关系到公司业绩的健康发展。

然后是引出疑问Q：
究竟什么原因导致大家工作效率不高呢？找到这个症结才能更好提升部门的绩效水平。

提出论点：
人事部门经过两个月的研究和分析，发现在各种因素当中，涨工资将会达到最好的效果。

接下来你就可以根据上面论点组织顺序论述你的论据了。

按时间顺序，你可以说：
领导你看，前年我们国家平均工资是三千，去年是四千，今年应该会涨到五千。而我们公司三年没有涨过工资，导致人员流失率增大。

按空间顺序，你可以说：
领导你看，南京分公司张工资1000，武汉分公司涨工资2000，广州分公司涨了1500。跟几个分公司相比，我们也应该涨工资.

按重要性顺序，你可以说：
领导你看，对于涨工资的先决条件是公司有足够的利润保证，我们去年利润率200%，完全有能力拿出一部分资金出来涨工资，另外同行的工资水平也在增长，新型行业的崛起，造成传统行业人才流失，员工们受到诱惑蠢蠢欲动。

按逻辑演绎顺序，你可以说：
领导，公司章程里有每年拿出20%利润来投入到研发，而有研究表明研发人员激励的最好方式莫过于涨工资了，所以研发人员涨工资是一个最好的方案。

上面就是我练习金字塔结构的习作，我相信经过这样的沟通，领导应该可以很好地接收到我们期待涨工资的决心了。

在《金字塔原理》这本书中，我学到的表达技巧，主旨就是先说结论，再叙述论据。

论据之间可以用时间、空间、重要性、逻辑演绎四种顺序来组织，引出论点前先说一段序言，序言使用SCQ方法也就是讲故事的逻辑来叙述。

其实表达的逻辑只是本书阐述的四个议题之一，书中还对思考的逻辑、解决问题的逻辑、演示的逻辑都有阐述，并提出了可行的实践方法，我把它看成我职场写作的工具书，时不时翻一翻，每次都有新的收获，这里也推荐给你。

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《2021年PMP考试新考纲》——重视服务型领导力

虽然旧考纲已经包含了支持变更，但新版考纲加大了敏捷式管理的应用、注重交付拥抱变更、强调贴近实际、注重变更管理与绩效管理，体现了PMI注重最佳实践与项目管理团队量体裁衣的能力。

新版考试其他调整还包括:
考试题目为180道题 (此前考试是200道题) ；
考试时间为230分钟（此前考试时间为240分钟）；
题型将包括单选题和多选题，多选题将说明需选择几个正确选项。