怎样做，才能不被客户牵着鼻子走？

一、客户的嘴，我信了你的鬼

前些年，索尼公司开发了一款新的音箱，于是公司的市场部邀请一部分客户做了一次访谈。在谈到大家对音箱颜色的偏好时，大家纷纷表示，自己喜欢青春靓丽点的颜色，如蓝色、绿色、黄色等。这些说法得到了在座的各位客户的认同，于是这次访谈在愉快的氛围中结束了。会后，索尼市场部的同事宣布赠送每人一个音箱作为答谢，有各种颜色，大家可以自行挑选。最后的最后，客户们都带走了黑色的音箱。很多人在第一次听到这个故事后哑然失笑，而我却更多地感受到了一种戏谑和无奈。

如今的时代，是一个开口称产品、闭口谈客户的时代，无数项目从业人员把“客户至上”当作至高无上的信条，把客户说的每一句话奉为圭臬。他们有着千变万化的客户调研手段，手里拿着各式各样的行业报告，但是往往在面对客户的七嘴八舌时乱了方寸。我们能相信客户的判断吗?我们该怎样分辨客户的需求呢?面对客户各种各样矛盾的建议，我们该怎么做呢?

1、你想要，拿钱来。客户期望总是比能交付的要多。区分需要的与想要的一个最佳实践是：客户愿意付钱的是真正需要的，否则就不是其需要的。
2、少关注客户说什么，多关注客户真实发生的行为。很多时候，客户说话既没有认真思考，更不用付出代价。
3、时刻记住项目是一个业务过程。

二、、莫斯科法则

莫斯科法则(MoSCoW)来源于短句“Must or Should, Could or Won’t”，是用于需求排序的工具。我们通过技术价值和业务价值的高低形成4个组合，从而确定需求的真实性。

1、必须有的(Must Have)。被标记为“必须有”的需求对于当前的项目而言是至关重要的，如果不提交这些功能，就意味着失败。常用的判断方法包括：

1)如果没有，则项目没有意义;
2)如果没有，则不合法;
3)如果没有，则不安全;
4)如果没有，则不能提供可行的解决方案。

2、应该有的(Should Have)。对于当前项目，重要但不是必须的，往往是因为在时间上不是关键的特性或有其他的替代方案，因此可以暂时不提供，可以在下期项目中提供。常用的判断方法包括：

1)重要但不是生死攸关的;
2)没有的话可能会很痛苦，但解决方案仍然可行;
3)用一些临时的权变措施解决，如管理期望、牺牲一些效率、提供替代方案等。

3、可能有的(Could Have)。如果有的话，会提升一些商业价值或客户体验，时间和资源允许的话将会提供这些功能。常用的判断方法包括：

1)想要或期望有，但是重要性较低;
2)没有的话影响较小。
　
4、不会有的(Won’t Have)。各相关方一致认为技术和业务价值不足的特性，这种特性本次项目不考虑，未来项目是否考虑届时再说。

PMP认证不分行业，适合任何领域行业的项目，是通用的项目管理理念。在自我提升、晋升、加薪方面都会对你有所帮助。PMP证书不受行业限制。不管是IT、建筑、制药、制造业，还是电信、金融、通信领域，PMP证书都受到广泛的高度认可。
　　
PMP的报考所需条件如下：报名考生必须具备35小时以上项目管理PMBOK学习或培训经历，并出示相关证书复印件。
1.具有学士学位或同等的大学学历或以上者，申请者在五大项目管理过程中至少具有4500小时的项目管理经验，并且，在申请之日前6年内，累计项目管理月数至少达36个月。（在计算项目管理月份时，所要求的36个月是不重叠的、单独的。）
2.不具有学士学位或同等大学学历或以上者，申请者在五大项目管理过程中至少具有7500小时的项目管理经验，并且，在申请之日前8年内，累计项目管理月数至少达60个月。

中国大陆地区PMP考试将启用新版考纲。新版将专注于以下三个新领域:

人——强调与有效领导项目团队相关的技能和活动；
过程——增强管理项目的技术领域；
业务环境——突出项目和组织战略之间的联系。

内容贯穿价值交付范围（包括预测、敏捷和混合的方法），分布在三个考试领域。新的PMP考试将继续使用《PMBOK指南》第六版作为参考。

通过新考纲与《PMBOK指南》第六版对应关系，可以看出新考纲对教材PMBOK的变化还不大：主要是突出了人的重要性，强调的是整合与思考，一半基于预测型的项目管理方法，一半则基于敏捷型或混合型项目管理方法以及两者的混合，但不变的仍然是围绕PMBOK章节知识点考察理解和应用。

变化点为以下三个：

1、考察维度从5大过程组变为3大领域：人员(42%)、流程(50%)、商业环境(8%)；
2、考试情景更加贴近真实项目趋势;考察侧重点从做事到关注人；
3、对于项目经理的软技能要求更高，匹配PM能力模型三角。

将原有的知识点从不同的角度进行规划与分析，相比以往的考纲基于理论在每个环境的应用，新的考纲考察重点在于实际项目管理中人所需要的能力：领导力，技术项目管理能力，以及战略与商业管理能力，强调真实项目环境下的专业能力。

《2021年PMP考试新考纲》——重视服务型领导力

虽然旧考纲已经包含了支持变更，但新版考纲加大了敏捷式管理的应用、注重交付拥抱变更、强调贴近实际、注重变更管理与绩效管理，体现了PMI注重最佳实践与项目管理团队量体裁衣的能力。

新版考试其他调整还包括:
考试题目为180道题 (此前考试是200道题) ；
考试时间为230分钟（此前考试时间为240分钟）；
题型将包括单选题和多选题，多选题将说明需选择几个正确选项。