项目经理如何做好预期管理

让所有人满意的核心软技术——预期管理。人满意与否是心理上主观的感受，所以其并非是绝对值，而是取决于预期结果与实际结果的差距。
如果预期结果高于实际结果那就是不满意，两者相等就是没有不满意，实际结果高于预期结果就是满意。所以，只要管理好各方对于项目的预期，项目经理在尽力而为的辅助下就能最大限度地达到“令所有人满意”的结果。
整体而言，预期管理的技术有以下几点核心需要项目经理掌握。

1、对项目极为了解，知道难度在哪里
项目经理拿到项目时务必要仔细、全面地对其进行分析，依据知识和经验将项目的内容、各模块技术难度、整体可完成性做好合理评估。此外，项目经理尽量不要承揽与自身能力差距过大的项目，若高估自己而后承担了无法完成的任务，最后又以失败告终，那势必无法令人满意。

2、对自身和团队的能力极限需非常清楚
在客观评估好项目的基础上，项目经理也要非常清楚自身和团队的能力极限，以及在调用外部资源情况下的大团队能力极限，合理估计里程碑任务完成所需的时间、成本，以及预计完成的质量。
此处的要点是要以自身和团队的实际能力为评估对象，市场平均能力仅能用作参考。虽说项目经理理应让团队能力达到市场平均值或以上水平，但是考虑到要令各方满意的现实，项目经理还是要从自身及团队角度出发去评估任务的可完成情况，并向组织内部做出合理解释，以为调整各方预期值打好基础。

3、指导各方建立合理的项目业绩预期
项目组的利益相关方对于项目的预期包括时间预期、质量预期、成本预期、市场销售额预期、各方反馈预期等，项目经理就是要在项目分析和自身能力分析的基础上，指导各方针对项目基于团队能力做出合理预期。
在此指导过程中，项目经理需要通过充分说明、情景模拟等方法向各利益相关方说明合理的预期值应该设在何处——通常是在团队发挥出一般水平可达到的区间之上，但是在团队发挥出极限水平可达到的区间之下。
这样一方面可以给予团队合理的激励，另一方面也有一定的可能性让各方获得满意的感觉。
同时，项目经理还需在里程碑事件或项目整体完成前借由测试对完成后的质量、效果、市场价值、社会价值等进行评估，如完成情况、接近理想值的程度有变，需及时召开会议，调整各方预期，以在成果交付时可以令各方有心理准备，使满意度仍可达到适中的区间。
从实际情况来看，项目经理在刚入行时是难以做到让所有人满意的，一般会在有一定工作经验时才可以做到。但建议在刚入职场时就要向着这个方向努力，因为让越多人满意，就能让越多的人支持你。


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