详解PDCA戴明循环

你是一家车辆厂的老板，近期新开发的一款新车刚上市，你收到的不是期待的销量大涨的好消息，相反却是大量的质量问题的投诉。你非常重视，立即召开紧急会议，分析问题原因，研究危机处理对策。会议形成了各部门的行动计划。你非常满意，说：各部门马上行动，散会。

两周过去了，没听到任何反馈，你找研发总裁问，上次开会，让你一周内找到问题的根本原因，怎么没有反馈，情况怎么样?他说，难啊，还没查到原因。你马上血上头：有困难，你到是说啊，我们可以调集其他资源来帮你啊。

为什么会这样?是因为研发总裁笨吗?是因为他领导力差吗?都不是，这是因为你的公司缺少一种叫做“PDCA循环”的管理文化。

1、什么是PDCA循环

PDCA循环，又称戴明循环。PDCA四个字母分别代表PLAN(计划)，DO (实施)，CHECK(验证)，ADJUST (调整)。

戴明是一位美国的质量管理大师，成名于日本，在他的帮助下，丰田公司获得了巨大成功，在福特汽车受到日本汽车冲击而内出血之时，戴明又将其长期坚持的质量管理体系引入美国产业，让他在美国本土也一举成名。他最影响世界质量管理认知的一句话是：高质量，不是来自基于结果的产品检验，而是来自基于过程的不断改善。他的这个理念，已经跳跃出质量管理的领域，广泛影响着企业管理，组织成长，个人发展和生活管理的方方面面。戴明的PDCA与其说是一种管理手段，不如说是一件“催人奋进”的法宝。

PDCA背后的理念是闭环。所有管理问题，都需要闭环。有了PD, 没有CA，半个戴明循环，没有关闭，就会一路泄露，损失巨大。这是多少公司的通病，这就是打水的竹篮。

回到我们最开始的案例。你的问题就是走了半个戴明环，只有计划和行动，没有检查反馈，更没有调整。如果用PDCA循环，你应该这么做。

2、四步运行PDCA循环

第一步：Plan(计划)
你的紧急会议，就是一次计划会议。计划先要用到我们之前讲过的WBS_分解工作内容。然后要考虑计划四要素：3W+1H (Who, What, When+ How)，也就是流行的一句话: “Who do what by when and How ”, 就是“谁在什么时间做什么怎么做”。还要以会议纪要的形式发给大家，实现可视化并定期跟踪。而不是口头布置完事儿。

口头布置危害极大。它就相当口头传播，口头传播方式信息损失最大。你看过当下非常火的节目《王牌对王牌》中有个有些叫“口口相传”的游戏，“王牌家族”沈腾，贾玲，华晨宇，关晓彤与嘉宾口头传递某电视剧的一个桥段，最后一个人接受到的信息，已经面目全非。事实告诉我们计划布置一定要书面化，可视化。

第二步：Do (实施)
实施，就是按照计划去做，这是让一个计划落地的过程，是最难的也是最重要的过程。由于第一步做到位，就会任务分解清晰，责任到人，且有明确的时间要求，做起来就会心里十分有底。

第三步：Check(检查)
前面讲过PDCA的精髓就是闭环。C(检查)是完成闭环的关键一步。

就像最开始的案例，你任务交待出去了，他说好的，但却杳无音讯。你去问他的时候，他才告诉你，他不能按时完成。

PDCA的C就能帮你避免石沉大海，和拳头打在棉花上的无力感。一旦有了闭环，“跬步”，就可以被积累了。指示，确认，报告，反馈。这就是一个闭环。闭环一旦形成，就能不管大小，至少滚滚向前，不断循环迭代，质量才能螺旋上升。

企业常用的月度评审会，周例会，每日站会等，以月，周，日为单位的循环，都是很好的规律性PDCA。平时邮件收到别人的会议邀请，接受，拒绝或暂定都行，你好歹给个回信儿。

闭环的方法千万种。只要能闭上，就有90分。好的方法，比如PDCA，可以补上余下10分。不管领导交代了什么任务，跟他人承诺了什么事情，简单或者复杂，一定要给反馈。这种品质简称：靠谱。我喜欢罗胖说过的一句话：凡事有交代，件件有着落，事实有回音。无论做人做事，坚持做这样一个靠谱的人。

第四步：Adjust (调整)
原本是Action,后来被后人改成更合理的adjust。A不是结束，而是总结成功或失败的经验，制订相应的标准继续改进。继续改进，就是启动了下一个PDCA循环。迭代进步。就像我们一直推的项目执行gateprocess，就是把项目经理，主管工程师和各个合作部门一起做“戴明循环”产生的成功经验或失败复盘出的改进点，变成项目执行的标准流程。

Gate process每更新一次，整个项目执行体系就滚动上了一个更高的台阶。把未解决的事情再转入下一个PDCA循环，这就会保证问题都会持续地被解决，运营效率会持续提高。而不会把要改进的事情从大做小，从小做没。

3、PDCA的三大误区需要防范

误区一：认为PDCA太low了，老掉牙了。
像我们开场的例子，不能完整运转完一个PDCA循环的例子太常见了，多少事情停留在P,D上，甚至停留在P上，更不用说要持续地运转PDCA不断迭代提升了。真正能做到PDCA循环的都是很有成就的高人。

这就好比，在草坪上踢足球，踢进了一个球就说“足球运动很简单”。殊不知中国足球再想打进世界杯，难度堪比你登上珠峰。

误区二：认为PDCA是质量管理的事儿。
是，PDCA起源于改善产品质量的目的。但现实中，PDCA适用于所有工作生活的方方面面。搞好团队关系，合理利用每一分钟，拓展自己的人脉关系，提升个人展示技巧，提高项目管理能力，增强家庭幸福感，学会怎样搞对象，培养兴趣爱好，PDCA无事无处不显示出巨大威力。

误区三：认为PDCA只是出问题了才拿出来转一转
毫无疑问PDCA确是为了解决问题所采取的一种方法。难道没出现问题就不需要PDCA了吗?错。如果一切进展顺利，或者大获成功，同样存在着一定的道理。成功时我们需要酒桌尽兴宣泄，庆祝胜利，之后还需转动PDCA复盘提炼成功的经验，把它变成组织能力的提升。不能将PDCA的目光死死盯住“失败的教训”，也要关注“成功的经验”，相信天上不会掉馅饼，成功绝不单单靠幸运。

4、PDCA的避坑法则

一号坑：在自己的超级弱项上不断PDCA效果不佳而让自己丧失自信。
你是一个擅长攻克技术难题的专家，因为性格内向，却要无休止地转动起练习沟通技巧的PDCA循环，却效果不佳。

避坑法则：发挥长板效应，基于长项开发“拓展方案”实现自我发展
既然沟通短板难以补长，还不如发挥自己长板，整理出一套“破解技术难题秘诀”的“拓展方案”。这种成功经验带来的认可，会让你内心充满欢乐。如果在运转PDCA时总是一味地寻找失败的原因，即使前景美好，在失败的巨大压力之下，你也会感到茫然无措。要知道，PDCA的循环过程并非只是追究失败的原因的过程，它同时也是分析成功经验的过程。你若能把发挥自己的强项成为PDCA的“突破口“，你的”拓展方案“与常规PDCA的“改善方案”一样美好，值得点赞。

二号坑：PDCA一定要从严重的问题触发

避坑法则：生活中经常会遇到一些人一些事儿，让你受到它给你的“启发”。这是启动PDCA循环的良好契机。之所以这样说，那是因为它让你发现了自己身上存在着的弱点。这种契机，用PDCA来说就相当于PDCA中的“C”。发现了自己身上的弱点，为什么不尝试着立即纠正呢?

PDCA循环，是质量管理，项目管理，企业管理和持续改进的有效方法。是PLAN(计划)，DO (实施)，CHECK(验证)，ACTION (调整)的循环。发现一个问题，就可以启动一个PDCA循环，直到问题最终解决。这样一环接一环，大环套小环，不断升级迭代，阶梯式上升的PDCA循环，会让你个人和组织持续成长进步。

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