项目经理如何提升个人韧性

当前，世界百年未有之大变局加速演进，世界进入新的动荡变革期。诸多因素的相互叠加，使得我们处于一个颠覆认知和充满不确定性的环境中。VUCA成为新常态，仿佛一切都面临着重塑， 一切又在重塑中新生。项目实施的复杂性使得经典项目管理理论和方法越来越不足以充分应对多变性、异质性和不可预测性等问题。
正是如此， 项目经理在拥有传统胜任力模型的各项技能以外，需要拥有应对VUCA 环境的额外能力，以保持项目的高效运作。简而言之，项目经理需要通过强烈的愿景应对项目实施过程的易变性，通过快速的迭代应对项目实施过程的不确定性，通过系统的降解应对项目实施的复杂性、通过恰当的敏捷应对项目实施的模糊性。
培根曾说：“ 面对逆境时，所需要的美德是坚韧。”韧性可以帮助项目实施适应各种变化，从危机中脱离并持续推进。项目经理作为项目领导者，应提升个人韧性，正确引领团队成员，协调和平衡众多相关方，以有效应对VUCA 环境带来的剧烈动荡。

1、韧性的内涵与相关概念辨析

“ 韧性”一词源自拉丁文Resilire，译为“ 反弹”，其已经被许多研究领域采用，包括精神病学、心理学、工程学、生物学和生态学。韧性最初被用于工程行业，指工程系统遭受外部扰动后，快速恢复常态并继续运作的能力。1973 年， 韧性被引入生态系统，特指社会生态系统吸收或抵抗扰动和其他突发性或渐进性压力因素的能力。
从个体角度而言，韧性就是指心理韧性，狭义上可以解释为个人面对困境、危机或高压情况时展现的应变能力和心理过程，是一种积极适应的特征现象。关于心理韧性，学者们仍缺乏对其概念的统一定义。目前，对心理韧性的界定主要以结果视角、特征视角和过程视角三种方式进行。
结果视角强调了个体与组织面对危机环境主动适应并良好发展的结果。迈克尔·罗特（Michael Rutter）（2007）认为，心理韧性是一种个人即便遭受了会带来严重后遗症的风险经历， 但仍产生相对良好结果的现象。加布里埃尔·桑托罗（ Gabriele Santoro）等人（2020）将心理韧性定义为个人在能够保持坚韧并持续推进目标实现的情况下，所能承受的极限外界扰动。马尔维卡·查特瓦尼（Malvika Chhatwani）等人（2022） 将心理韧性视作是一种心理资本，利用该种资本个人能够为应对不利情况随时做好准备并减少危害结果的产生。
特征视角是将心理韧性视作一种个人能力或品质特征。查尼· 丹尼斯（Charney Dennis） （2004）认为，心理韧性是个体在面对急性压力、创伤或慢性逆境时成功适应、维持或迅速恢复心理健康和生理稳态的能力。凯里·库珀（Cary Cooper ）等人（2013）将个人技能和特征分组为四个广泛但重叠的集群：自信、意志坚定、社会支持与适应性。
过程视角认为心理韧性是一种动态发展的过程。吉尔· 温德尔（Gill Windle ）等人（2011） 认为，心理韧性是指个人面对压力和创伤不断调整、管理与适应的过程。相较于前两种视角，过程视角最受学术界认可。具备韧性的项目通常会经历以下五个阶段的演进过程：常态——扰动恶化——学习适应——应对恢复——成长超越。在项目处于常态时，项目经理能够有条理地完成工作，组织项目正常运行。当项目遭受风险或危机等不确定因素的扰动时，项目会迅速进入恶化阶段。
项目恶化后，项目经理需要时间去对事态发展做出反应。消极情绪（ 如愤怒和否认）会成为项目经理的主导情绪，而积极情绪（ 如热情和乐观）可以帮助项目经理更快脱离这种状态，扭转局面，使得项目向适应阶段演进（庞宇，2020）。学习适应阶段是情况向好的过渡阶段。项目继而进入应对恢复阶段，度过危机，恢复常态。然而，真正具备韧性的项目经理并不能止步于此， 他从危机中学习，不断总结与反馈，增强项目韧性，使项目能够成长超越以前的水平。
此外，心理韧性在不同的研究中也被译作“ 弹性”或“ 复原力”。相比起来，韧性一词的含义更为丰富，强调了系统瓦解和整合恢复之后，发展到更高的平衡状态，它不仅包含了“ 弹性”的适应与复原能力，也体现了系统实现新发展的成长能力。

2、项目经理韧性能力相关模型与体现

已有的项目经理胜任力模型已经涉及对项目经理的韧性要求。
PMI 的《项目管理知识体系指南》（ 第七版）提出了12 条项目管理原则，其中，驾驭复杂性、基于情境进行裁剪两项原则强调在VUCA 环境中进行项目管理需要新技能，拥抱适应性和韧性、为实现预期的未来状态而驱动变革两项原则则体现了韧性的重要性。同时，第七版给出了韧性的定义：韧性由两个互补的特征组成，即吸收冲击的能力和从挫折或失败中快速恢复的能力。
IPMA 的ICB 4.0 中能力之眼定义了现代项目经理所需的能力要素。其提出了项目经理需要具备三个维度的能力：环境能力（Perspective Competences）、行为能力（People Competences）和技术能力（Practice Competence）。ICB 4.0 更聚焦于项目管理中的行为能力。谋略（Resourcefulness）是一项关键的行为能力，具备该能力的项目经理能够以原创和富有想象力的方式进行思考和行动，并激发团队成员的创造力和团队的集体创造力。谋略能在项目面临风险、机会、问题和困难时发挥重要作用，而项目经理具备韧性是提升谋略的关键能力。
清华大学心理学教授彭凯平提出了心理韧性的能力系统，认为高心理韧性者特质包括适应力、控制力、关系力、积极力、抗挫力和成长力。相比低心理韧性者，高心理韧性者具备积极的认知风格、健康的身心状态、强大的自我效能感与解决问题的行动精神，能够进行乐观的情绪调节并构建良好的人际关系。此外，他还提出三个韧性提升的发力点：提升自我效能感、培养成长型思维、训练自我调控能力。
长江商学院副院长张晓萌和长江商学院领导力与行为心理研究中心高级研究员曹理达提出个人“ 韧性飞轮”模型，该模型是以韧性为轴心， 三个重要的“ 叶片”分别是觉察、意义和连接。觉察指的是自我意识层面的综合认知，即个人与自己的关系，包括对自身心理状态、归因模式等可见和不可见特性的认知、觉察和改变；意义指的是个人与世界的关系，包括对自身目标体系的梳理，发掘、培养和深化专注地热爱等；连接则是指个人与他人的关系，包括对社会的认知、沟通、信任和利他等多个方面，侧重于在关系中与他人共同提高韧性。

3、项目经理韧性要素

具备韧性的项目经理可以帮助项目更好地面对危机与困境，为此，他需要承担一定的职责， 并持续修炼自身能力，以在项目管理过程中呈现相应的行为。

1）项目经理韧性职责（What You Do?）

职责代表项目经理需要做的事情。具备韧性的项目经理在项目规划、执行与团队管理方面应该采用弹性的管理方式，同时，应该注重自我发展和构建社会关系网络。
前瞻性的项目规划
前瞻性的项目规划需要在项目前期设法预见可能会对项目运行产生破坏性影响的相关场景。项目规划并不是静止的，不存在“ 最佳实践”， 也不能坚持“ 唯一计划”。具备韧性的项目经理勇于打破固有思维，进行超前的思考，以构筑项目的前瞻性储备，建立项目遏制意外并快速恢复的能力。一旦意外出现，这种前瞻性的储备可以刺激项目团队进行良好的即兴发挥。
灵活敏捷的项目执行
项目的多变性与复杂性特征需要项目经理与团队随时根据事态发展进行调整与响应。哈佛商学院教授罗布·奥斯汀（ Rob Austin ）在《艺术性管理》一书中写道：“‘ 为工作制订计划，然后按计划行事’成为了团队成员盲从的箴言，直接导致团队采取了毁灭性做法，带来惨重代价。”在项目中，项目经理不能死板执行项目计划，需要知晓变化可能随时发生，必要时，要能够敏捷响应危机与挑战，带领团队灵活调整。
通力合作的团队氛围培养
项目团队往往是一个临时性组织，其成员来自多个职能部门，通过相互协作配合，完成一系列共同的任务和目标。培养通力合作的团队氛围是具备韧性的项目经理应承担的重要职责，能够有效增强团队韧性。团队韧性使得团队成员在项目工作中得到有效的帮助和持续的支持，创造超出预期的价值。
自我发展
自我发展是项目经理应对不确定性的必备能力，也是个人韧性的核心，项目经理需要持续不断地学习。新信息的浮现与新变化的发生往往意味着会产生新的问题，因此应付危机所需要的专门知识与技能也会随之改变。项目经理除要学习更多的管理技能外，还要迅速获取各种新信息， 密切关注事件的最新进展。
构建社会关系网络
强大的关系和支持可以增强项目经理相信自己能够完成挑战的信念。当项目经理面临无法使用自身的能力独自成功应对危机的情况时，他会依赖可利用的支持性资源，寻求和调用其他资源共同制订行动计划并采取措施。可以说，构建社会关系网络有助于项目经理在危机时迅速得到足够的支持与帮助。

2）项目经理韧性能力（How You Do?）

能力代表项目经理具备的技能与知识。项目经理韧性能力包括目标导向、应变能力、驱动变革与创新能力、协调能力、远瞻性思维、洞察力与情商，它们是项目经理实施韧性行为的基石， 需要项目经理在日常工作中持续修炼。
目标导向
在国际商业机器公司（ IBM ）项目经理通用能力模型中，目标导向是项目经理的核心素质能力。只有目标清晰、方向明确，才能让有限的资源通过恰当的方式创造尽可能多的价值。具备韧性的项目经理能够娴熟地掌控局势，保证项目团队成员目标明确、协同一致。他能够引领团队绕过荆棘，即使遇到挫折，也能迅速反弹复原，回到核心目标的轨道上。
应变能力
应变能力是指个人在面对外界环境或事物发生变化时，能迅速做出反应并找到合适的解决方法的能力。当项目处于变化多端的复杂环境中时，项目经理作为项目的领导者，必须具备审时度势、随机应变的能力，通过对项目进行变更管理，降低不确定性带来的风险和损失。
驱动变革与创新能力
在VUCA 环境中，项目内外部环境时刻都在发生变化，变革与创新是项目及项目经理面临的重要课题。项目经理应该具备驱动变革与创新能力， 在项目运行过程中带领团队成员打破不合时宜的规则和流程，跳出常规进行思考。只有勇于尝试，敢于变革，才能适应新环境、解决新问题，使得项目脱离危机，并反弹复原，甚至发展超越。
协调能力
在项目高度复杂的情形下，各项目要素需要像交响乐团一样互相协调，以期演奏出符合主题规定的美妙旋律。每个音符都会对下一个音符产生直接影响，每个演奏者也会受到其他演奏者的影响。协调能力使得项目经理根据任务内容对资源进行正确的分配，恰当化解矛盾，为组织创造和谐一致的良好环境，促进组织目标的实现。
远瞻性思维
所谓“ 明者远见于未萌，而智者避危于无形”， 远瞻性思维使项目经理在事情发生之前对其进行预见，也能在无形中避开危机。远瞻性思维是项目经理为项目建立冗余性和适应性的重要能力。
洞察力
洞察力是指对个人认知、情感、行为的动机及其相互之间的关系进行深入透彻的分析，即通过多方面观察事物，从众多信息当中把握核心的能力。具有敏锐洞察力的项目经理对环境是高度敏感的，可以预测到可能发生的冲突并把握住其潜在原因，从而控制和降低风险的产生。
情商
要想在一场高度不确定且快速变化的危机中维持良好的领导力，项目经理就要具备高情商， 善于倾听与关怀团队成员，站在他人的立场看待问题。高情商有利于提升项目经理的感召力和组织力，激发团队成员热情，提升项目团队的协同效能。

3）项目经理韧性行为（How You Act?）

行为代表项目经理的行动方式，是项目经理实现韧性的落地举措。项目经理与团队成员进行透明的沟通，具备开放包容的态度可以激发人才的创新活力；有责任感和行动力，并且懂得情绪控制的项目经理能够迅速应对危机，提升组织的抗逆能力；懂得寻求支持的项目经理可以为组织获取更多解决问题的知识与资源。
透明的沟通
透明的沟通意味着项目经理能够坦诚、准确地把实际情况传达给团队成员，并能倾听他们相应的反馈。项目经理需要尽量明确地传达他所掌握的信息、事件发生的影响及他的预判，确保表达能够被团队成员所理解，并且应允许团队成员发声与争论，以此确保风险能够得到快速、正确地应对。
具备开放、包容的态度
一个有韧性的项目是开放的，并不把成功视作理所当然，允许尝试、探索和失败，侧重于建立适应性和即兴发挥的能力。因此，项目经理需要具备开放、包容的态度，接纳团队成员的文化背景、性格特征、性别、年龄、价值观等客体的多样性，并将这种开放性和包容性用于项目的全过程。只有在开放、包容的环境下， 项目经理才能抛弃固有流程和思维带来的束缚与负担，激活团队成员的创造力和主动性，最大程度创造价值。
有责任感
当新的危机和问题出现在项目中时，因为害怕犯错而延迟决策是项目经理常常会做出的反应。面对新颖而复杂的问题，决策往往不存在绝对的正确性。一个无论多么“ 正确”的决策都不能防止问题的出现。因此，具备韧性的项目经理应该具有责任感，不能害怕犯错，更不能以防御姿态来面对错误。他应该专注目标，并引导团队成员解决问题。
有行动力
许多现实问题往往是模棱两可的，存在等待更多、更明确的信息的倾向。但等待往往会迫使项目被动地陷入愈加危险的境地。有些项目经理会妄想不必采取行动，等待情况变得更明朗，这是一个非常危险的做法。具备韧性的项目经理应该选择立即行动，采取“ 早行动”的策略来应对危机。
情绪控制
积极的情绪能够提高项目经理的精力和热情，消极的情绪会削弱他的意志和工作意愿。具备韧性的项目经理应该能够熟练地控制自己的情绪，使之产生积极情绪并参与到工作中， 最大限度地减少消极情绪及其带来的不良影响和损失。此外，积极的情绪对领导力也至关重要，这能够给团队成员带来正能量，引领他们积极面对困境。
寻求支持
项目经理应该相信团队的力量，寻求专家建议和帮助，避免陷入“ 能力陷阱”。此外， 值得信赖的合作伙伴在危急时刻也能够提供咨询和支持。这些支持有助于项目经理从多角度分析项目问题，保持开放与创造性，以快速实现项目复原。

VUCA 环境带来的困境与危机是项目经理不得不思考和破解的难题，成为考验这一特殊群体认知力、毅力和智力的集合。作为应对未知与风险的重要技能，韧性成为项目经理的必修课，提升项目经理的韧性是构建组织和项目独特与稳固的护城河中非常重要的环节之一。
巴顿将军曾说：“ 衡量一个人成功的标志，不是看他登到顶峰的高度，而是看他跌到谷底的反弹力。”对于项目经理而言，除了高智商、高情商、高管商以外，高挫折商（逆商）同样非常重要。具备韧性的项目经理在面对项目实施的各种危机时，能够坚定带领团队成员，稳步推进项目直至成功。

8月起，《项目管理知识体系指南(PMBOK指南)(第七版)》将成为中国大陆地区PMI认证考试参考资料。与上一版相比，《PMBOK指南(第七版)》有较大调整，首次提出了项目管理的 12 项原则和8个项目绩效域，构建了一个专注交付成果、更全面的项目管理知识体系框架。它将帮助从业者更好应对当下灵活多变的环境，选择正确的项目管理方法（预测型、敏捷或混合型）来完成工作交付价值。

《PMBOK指南(第七版)》的中文版和英文版书籍已正式引入中国大陆地区，并将从2023年8月起，成为项目管理专业人士(PMP)认证考试等PMI认证的考试参考资料之一。

新版考试题目为180道题；
考试时间为230分钟；
题型将包括单选题和多选题，多选题将说明需选择几个正确选项。