项目经理如何应对不良情绪

对项目经理而言，源自工作的常见压力包括领导对项目支持力度有限、团队成员不配合、客户过于苛责、工作量太大、技术难题得不到及时解决等。而压力又是导致项目经理不良情绪如焦虑、烦躁、沮丧、无助、愤怒甚至绝望的最主要原因。
在紧张的项目环境中，很多项目经理都免不了被自己源于工作压力的不良情绪所困扰。如果项目经理不能对自己的情绪做出积极有效的管理和控制，就可能影响项目团队的氛围，影响项目目标的达成，影响客户的满意度。当然，疏于管理的情绪也会直接影响项目经理自身的健康与成长。
项目经理怎样才能不被情绪所左右，做自己情绪的主人呢？本文总结了七种方法，即所谓项目经理应对不良情绪的“ 七种武器”。

1、做好项目管理

从根源上减轻导致不良情绪产生的根本原因。项目经理要重视项目规划，在项目执行之前首先根据项目自身和环境的特点选择合适的管理方法。例如，强调规范的预测型或者满足灵活多变的适应型，以便规划一个切实可行的工作方案；在项目执行过程中，做好各部门的配合与协调；以规范又不失灵活的态度对待变更；做好相关方的沟通管理，保证项目执行更加顺利。项目管理工作顺利了，项目经理肩上的压力自然会相应地减轻。这是情绪受控最积极、主动且有效的好办法。

2、学会趋利避害

作为项目经理，拥有积极向上的工作态度和价值观是确保项目最终完成并达到目标的重要保证。项目经理要对自己完成的工作有更全面和深入的理解。为什么要做这个项目？做这个项目的意义和价值是什么？通过这个项目能给组织、自己带来什么收益？如果对项目有了更清晰的理解和认知，并能从中感受到自己的责任感、成就感，那么项目经理投入工作的积极性、主动性就会更强。同样的工作，如果缺乏积极向上的态度，项目活动中的各种疲劳、辛苦会让人感到非常沮丧、身心疲惫。但如果有了积极主动的态度，面对同样的辛苦工作，项目经理就能有更高的容忍度和承受力。这是一种非常有效的能让情绪得到改善和控制的手段。
既要趋利，还要避害。什么是“ 害”呢？就是单纯的牢骚和抱怨。牢骚、抱怨是一种不满情绪的表达，如果无原则地发牢骚，见什么都抱怨，看什么都不顺眼，就变成了不良情绪的重要源泉。这种不良情绪很容易传染给别人，很可能对整体团队的氛围造成严重破坏。因此，要及时地采取一些必要的措施，有意识地控制不良情绪的蔓延。

3、不单打独斗

项目经理一定要认识到：你不是一个人在战斗。项目经理要学会分解自己的工作与权力，善于寻求资源和帮助。什么人是你分解工作的对象呢？最有效，也是最直接的人就是你的团队成员。项目经理应该有意识地把自己承担的工作和责任分解给他们，在赋予工作任务的同时，还应该将相应的权力与对应的工作责任捆绑一起，及时、积极主动地给予团队成员。这样做既能有效减轻项目经理的工作负担，避免了不良情绪的产生，使其将更多的精力用于与团队及相关方的沟通与协调上，同时又能让获得授权的团队成员得到锻炼的机会， 使其在工作中获得自主感，提高工作的主动性和积极性，进而实现双赢。

4、正确释放压力

压力是导致不良情绪产生的原因，所以项目经理要善于把过大的压力正确地释放出去。释放压力的方法很多，关键是要正确释放，即释放压力的途径要选择好。最常见的、也最有效的是具备良好的兴趣爱好，如听音乐、唱歌、运动、与朋友聊天等。这些都是项目经理释放压力特别好的途径。以运动为例，通过大量的排汗和肌肉锻炼，能够极大地把精神上的压力释放出来。在不干扰、不伤害别人，又不伤害自己的情况下，项目经理让心里的不满、负面情绪得到充分的释放，是可接受的、有效的方法。

5、不放纵情绪

放纵就是放弃了原则，放弃了底线，就是不计后果的恣意妄为。骂键盘、摔鼠标、砸显示器，这就是放纵情绪的表现。人在情绪过于低落的时候，可能会做出一些不理智的行为。在放纵自己的情绪时，可能一时觉得很舒服、痛快、过瘾，但放纵过后，无一例外都要后悔。放纵情绪的代价是会出现自己不希望、甚至是无法承担的后果。作为项目经理要特别注意避免、杜绝因为自己情绪不好、压力过大而拿别人出气的情况。有些项目经理因为自己遇到了一时难以招架的问题，难免情绪烦躁，对团队成员乱发脾气、过分指责，这种不负责任的行为很可能伤害到别人的自尊心，甚至导致更严重的冲突，这种情况要坚决杜绝。

6、换位思考

换位思考是不良情绪得到缓解、疏导的一种非常有效的途径。如果我们能够站在别人的角度，或者跳出自己的身份，以旁观者的立场回过头来看一看，那些令人不愉快的不良情绪就可能得到很大的缓解。在项目工作中，从内外部不同的相关方到团队成员和项目经理自己，每个人都会有各自追求的利益目标。项目经理如果能从他人的角度出发，做到换位思考，就更能理解别人的真实想法，从而有助于发现引发冲突和矛盾的根本原因，进而做出更有效的应对。换位思考最大的价值在于，能够帮助我们从理性和情感两方面体会到他人的真实感受，然后推己及人，让冲突的负面情绪得到缓和。

7、劳逸结合

身体健康永远是第一位的，如果没有健康的身体，其他一切都是零。越是工作压力大， 越应该注意劳逸结合，特别是要尽可能地保证睡眠时间。其实，如果能把睡前刷微博、看朋友圈的时间用在睡觉上，睡眠缺乏的问题就解决了。由于工作压力的影响，有些项目经理会受到失眠或中途醒来后难以再次入睡的困扰， 这种情况可以借助一个简单的小工具得到有效缓解，即枕边放一个记事本。项目经理在每天临睡前，用10 分钟的时间将第二天预期要完成的工作记在记事本上，做到心中有数，即便半夜醒来，只要把突然想起来的事情及时记下来，焦虑感就能大大缓解，有助于尽快入睡。所以，这个原则很简单，该休息的时候一定要及时休息，做到劳逸结合。如果身体能够得到合理适当的放松，我们的情绪自然能得到充分的缓解和平复。

情绪管理是否恰当、及时，不仅直接关系到项目经理自身的发展与健康，而且影响其工作目标的实现。实践证明，上面提到的“ 七种武器”对于有效平复由压力引发的不良情绪都能起到积极的作用。不过，在具体应用方面也要根据项目经理自身及所处环境的特点和要求，做到合理选择，灵活运用，这样才能让自己的情绪得到有效的管理和控制。让我们始终怀着愉快、健康的心情，充满信心地迎接每一天的机遇和挑战。

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