初识项目经理逆商

自从走上项目管理这条路，每位项目经理的成长之路都是不易的，这个过程中会经历很多，包括各种抗压、各种委屈，当然，也有项目成功和不成功的积累、喜悦和收获。

很多走出来的项目经理们，都会有一个切身的体会，那就是普遍都认为，项目管理是一个非常锻炼人的岗位。

不可否认，我自己也是这么认为的，因为在做项目的过程中，不仅只是考验的智商和情商，其实更有面对逆境时候的逆商。

智商相信我们接触的都比较多，相对来说，我们普通大众的智商都是差不多的，而且即便是有一些人智商很高，但也不代表他们可以做好项目管理。

这里就涉及到另外一个概念，即情商，丹尼尔·戈尔曼畅销书《情商》着重提出了，情商在我们工作和生活中的重要性，因为情商反映出一个人体恤他人、延迟满足感、控制冲动、自我觉知、坚持不懈和与他人有效交流的能力。

然而，从我自己当前的理解和认知来看，要做好项目管理，光有智商和情商还不够，智商和情商可以帮助我们在顺境中脱颖而出，但只要负责过项目的项目经理或许都有一个感触，即，做项目有顺风顺水的时候吗？

至少我的回答是不一定的，甚至我认为，项目推进的过程中，很大一部分时间都是处于逆风而行。（如果项目经理认为项目的过程是顺利的没有问题的，那往往是项目问题爆发的时候）。

因为这个过程中，项目会有很多事情要处理，应对，提前规划。

还有从一个团队的组建过程（塔克曼理论）也可以印证这一点。因为团队成长的4个阶段，每个阶段都会有各种各样的问题出现。

项目经理不仅需要把事情处理好，也同样要把人处理好。尤其是冲突期的时候，亦或者是团队还没有走向成熟阶段的时候，团队中的负面情况会非常多。

正如马丁·塞利格曼说：懂得如何应对负面情况比设法拥有正面心态重要得多。

所以，在逆境中，向风而行，项目经理要做好项目，逆商就显得尤为的重要。

那什么是逆商？

逆商（Adversity Quotient，简称AQ）全称逆境商数，一般被译为挫折商或逆境商。它是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。

逆商不仅是衡量一个人超越工作挫折的能力，它还是衡量一个人超越任何挫折的能力。同样的打击，逆商高的人产生的挫折感低，而逆商低的人就会产生强烈的挫折感。

我们大家都熟知的爱迪生，花了20多年的时间，做了50000多次试验，才发明出一种轻巧、持久、高效、可用作独立电源的电池。

可见在这个过程中，是越挫越勇。50000多次前的过程可能都失败了，但这个过程却获得了他想要的成果，最终获得了成功。

其实，对于做项目来说，也是一个道理。项目顺利时，心情会感到愉悦；项目不顺时，遇到困难或挫折时，如何去看待、去处理和应对挫折，就体现着项目经理的智慧了。

之所以这么说，是因为在项目的推进过程中，项目经理会面临很多情况，项目经理也是重点关注过程和细节，过程和细节有保障，才有结果的保障。

但实际是，无论是多么资深的项目经理，风险管控做的多好，项目的推进过程中，都不可避免地会遇到各种突发或危机。

况且，大部分项目经理，在项目推进的过程中，是持续不断地解决各种问题的时候。

解决问题本身似乎并没有什么，关键的问题在于，绝大部分的时候，并不会如自己所期望的那样，因为事，因为人，都是一个动态变化的过程。

很多项目经理在这个过程中，深受焦虑、无助、失眠、抑郁，以及各种压力，无论哪一种，对身心都是一种挑战和考验。

逆境本身并不可怕，如何面对逆境，却直接 影响着项目经理的走向。

因此，在面逆境时，如果缺乏逆商：

1）容易失去控制
比如情绪失控，心态崩溃，遇到不被理解，没有支持的时候，偷偷地在墙角抹眼泪。最常见的就是：我无能为力了；我能力有限；没有用的，胳膊拧不过大腿，等等。这样一来，容易缺乏掌控力。

2）容易失去担当力
项目经理是项目的负责人，但似乎又是独立于项目之外，项目出现问题，很多时候都是背锅侠，明明和努力，很用心，却最后落得委屈巴巴，以至于归属感、责任感、担当力逐步下降并缺失。而如果是缺乏责任感，甚至工作中推卸责任，对团队成员来说更是百害而无一利。

3）容易失去对事情影响度的控制
当我们在项目的过程中受阻时、被老板diss时、团队不理解不支持的时候，很容易事情对事情影响度的控制，这种时候很容易感知无助，一旦情绪情绪没有得到释放和环境，很容易延伸影响到自己的生活和家庭。如此也会让影响度范围扩大，以至于更不想采取行动去面对和解决这些事情。最常见的踢猫效应，就是缺乏对事情影响度的控制。

4）容易失去忍耐力
很多场合，其实我个人有提到过，项目经理入行比较容易，但从入行到入门，再到做好，其实是非常不容易的。

在带项目的过程中，经受逆境时，一次两次，可能都还觉得没什么，会觉得是一种历练和考验，但在经历多次，甚至不计数时，项目经理很容易在某个阶段产生自我怀疑，以至于很容易失去忍耐力。

当在项目的过程中，失去忍耐力时，其实对项目经理的个人成长，以及对团队的管理来说，都是非常不利的。

对个人来说，很容易放弃自己的选择，经常性怀疑自己是不是适合走这条路；对团队来说，没有信心继续带领团队做好项目。

面对逆境，如果具备高逆商，则境况会完全不一样：

1）拥有强大的掌控感
对于掌控感强的人来说，始终坚信的是希望和行动，要坚信方法永远比问题多。尤其是对于项目管理来说，项目中的很多问题，我们只要敢于走出那一步，敢于去尝试解决，总会有逐步清晰的时候。这也正是项目的特点之一。

所以，掌控感强的人，通常会想：现在项目似乎是一筹莫展，我肯定能做些什么；总会有办法的；我必须想个办法.......

因此，作为一名项目经理，要在项目管理这条路上走出自己的一片天地，具备强大的掌控感是首要条件。掌控感不仅会直接影响自主能力，也会影响逆商的其他维度。

当具备强大的掌控感，就相当于具备了做好项目经理的强大信念。换句话说，项目经理至少得自己坚信，我可以做好项目经理，以内驱力的方式驱动自己不断提升和突破。

2）拥有强大的担当力
担当力通常是指更具建设性和实用性的责任，这比普通的责任感更强劲。项目经理是项目的主要责任人之一，担责也是项目经理提升自身影响力的重要维度。敢于担责，才敢于去解决问题，才可以更好地改变现状。

只有具备强大的担当力，觉得自己要为结果负责，才会带着强烈的责任感做事。而当项目经理愿意做事，愿意承担因项目问题所带来的后果时，自然也就不会认为是背锅侠，反而会积极地面对，复盘总结，吸取教训。如此给团队的感受也会更加具有安全感。

3）拥有对影响度的强大控制力
影响度是指在面对逆境的时候，这个逆境对工作和生活其他方面的会产生多大的影响。我们在做项目的过程中，不可避免地会遇到很多阻力，遇到很多挑战，遇到很多的不顺。

那么当我们遇到这些不顺心的时候，我们是否有足够的控制力，可以把这些事情控制在影响范围内。比如我们的情绪是否会被这些事情所左右，我们是否又会很在意老板和同事的看法，我们是否有足够的格局坦然面对这一切。

当然，每位项目经理成长的过程，似乎都是在学习如何更好地控制情绪，增加对事情影响度的控制。真正做到就事论事，不仅仅是成熟项目经理的表现，也是职场人的职业化体现。

因此，项目经理在面对逆境的时候，应该具备对事情影响度的强大控制。

4）拥有强大的忍耐力
作为项目经理的我们，可以思考或者回顾一下，当遇到一些项目问题时，尤其是人员方面的问题时，会不会在内心问自己，这种境况到底会持续多久？出现这种情况的起因又是什么？

项目中遇到各种问题，出现的逆境，对项目经理的身心都是绝对的考验，我们需要强大的忍耐力，相信这些问题是可以得到解决的。

至少在遇到困难或问题时，不要退缩，要相信问题肯定不是持久的，只要迈出解决问题的步伐，总是会得到解决；另外一方面，要从全局的角度去分析，是什么原因导致的。

Control（掌控感）、Ownership(担当力)、Reach(影响度)、Endurance(持续性)，这正是逆商的CORE四个维度。CORE四维度能够决定我们的总体逆商。

这是一个VUCA【Volatility（不稳定性）, UncertAInty（不确定性）, Complexity（复杂性）, Ambiguity（模糊性）】时代，这也是一个BANI【Brittle（脆弱的）、Anxious（焦虑的）、Nonlionear（非线性的）、Incomprehensible（费解的）】时代，冲刺着各种变化，但这也是一个美好的时代，我们无法选择身处的时代和环境，但可以选择如何有效和积极地去应对。

正如成功之树所传递的：

树叶，是个人的表现，是我们身上最容易看见的部分，通常是说我们的产出。

树枝，是才能和渴望，才能包括个人的技术、能力、经验和知识；渴望则指的是动力、热忱、激情、内驱力、雄心、抱负和活力。

树干，是智力、健康和品格。

树根，是基因、家庭影响和信仰。

而逆商，则是成功的沃土，是成功的关键和根本因素，它能决定一个人的态度、能力和成就该如何表现出来，是否表现出来以及表现到何种程度。

心理学博士约翰·格雷说：所有逆境确实都是让灵魂成长的机会。愿每位项目经理都拥有高逆商，在逆境中向风而行，走出属于自己的项目管理之路。

8月起，《项目管理知识体系指南(PMBOK指南)(第七版)》将成为中国大陆地区PMI认证考试参考资料。与上一版相比，《PMBOK指南(第七版)》有较大调整，首次提出了项目管理的 12 项原则和8个项目绩效域，构建了一个专注交付成果、更全面的项目管理知识体系框架。它将帮助从业者更好应对当下灵活多变的环境，选择正确的项目管理方法（预测型、敏捷或混合型）来完成工作交付价值。

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考试时间为230分钟；
题型将包括单选题和多选题，多选题将说明需选择几个正确选项。