如何进行项目需求识别

1、需求识别的内涵

需求识别也称“识别需求”，是项目概念阶段的首要工作。需求识别始于需求、问题或机会的产生，结束于需求建议书的发布。客户识别需求、问题或机会，是为了使自己所期望的目标能以更好的方式实现。客户清楚地知道，只有需求明晰了，承约商才能准确把握自己的意图，才能规划出好的项目。

需求识别是回答“做什么” 的问题，是关于产品(服务) 属性的描述。如果是有形的产品，要指明规模、性能、使用功能(工艺流程)、使用对象的消费层次定位、技术水准、外观品位等ꎻ 如果是无形的服务，则要指明内容、所涉及专业领域的广度和深度。

需求识别是一个过程，需求产生之时也是识别需求之始。因为尽管产生了需求，客户萌发了要得到什么的愿望，或感觉到缺乏什么，但这只是一种朦胧的念头，他还不能真正知道什么具体的东西才能满足他这种愿望，他所期望的东西可能还只是一个概念或大概的范围，于是就要收集信息和资料，就要进行调查和研究，从而最终确定到底是什么样的一种产品、一项服务才能满足自己。当然，他在需求识别的过程中还需要考虑到一系列的约束条件。工期和费用是需求识别的重要因素，也是获得产品(服务) 成果的约束条件，并与产品(服务) 的性能(质量) 共同构成项目目标的三大硬性指标。

有时，识别需求并非客户的个体行为，他可能会受到熟知群体的影响，向他们征求建议，也可能在与承约商接触时请求他们帮助定夺，因为承约商在此方面见多识广。当客户的需求界定之后，他便开始着手准备需求建议书，这就是客户从自己的角度出发做详细的论述，表明自己所期望的目标或者希望得到什么，这种期望或希望实质上就是项目目标的雏形。当需求建议书准备完毕之后，客户剩下的工作就是向可能的承约商发送需求建议书，以便从回复的项目申请书中挑选出一家自己认为最满意的承约商，并与之签约。至此，需求识别告一段落。

2、需求识别的日常案例

假如感到居住多年的房屋已显得陈旧，希望将房屋重新装修一番，此时需求便告产生。但此时的需求尚处于一种朦胧的状态，因为能满足这一愿望的还是一个较大的范围，装修风格多种多样，所需花费也大相径庭。为此，需要收集相关信息，进行调查研究，并积极与有关的装修公司接触。在这一期间，你可能走亲访友，现场观看他们房子的装修风格和了解他们的费用支出，也有可能调查一下市场，了解有关装修材料的种类和价格，还可能尝试性地与装修公司洽谈，征询他们的意见。总之，需要做许多工作，以便识别自己的需求，决定费用支出和装修风格、式样。当这些工作结束时，需求产生之时的那种朦胧想法已经清晰。最后，便可以把自己所确定的想法、要求以及费用支出等明确地写进需求建议书。

3、需求识别的重要性

需求的识别过程对客户来说至关重要。在现实生活中经常可以碰到这样的例子，当装修公司询问客户需要什么样的布局、风格时，客户却随便地说: “你看着办吧，只要好就行。” 结果会如何呢? 也许当房子装修完毕之后，客户会说: “你怎么装修得如此浮华俗气，你知道我是一个知识分子，房间的布局、风格应充满书香墨气，具有古典之美才对!”

责任是很明确的，双方都负有一定的责任: 一方面，客户没有明确告诉委托人他所希望的目标ꎻ另一方面，委托人没有进行充分调查与研究。

需求识别对于项目与项目管理是异常重要的，意味着从开始时就避免了项目投资的盲目性。一份良好的需求建议书既是客户与承约商沟通的基本前提条件，也是项目取得成功的关键。

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