优秀的项目经理，都是有什么特点？

优秀的项目经理都有个共同的特征：无一不是提问的高手。他们都很擅于利用提问来与人打交道，客户也很愿意回答他们的问题，做进一步的沟通交往。提问如此神奇，我们普通人能否也掌握这门艺术，结交更多的贵人呢？绝对可以！只要掌握以下三点即可。

1、用提问破冰

破冰是与陌生人建立关系的启航，它的作用是帮你在对方心中留下良好的第一印象，并让对方愿意与你继续交往下去。因此，一个起到完美破冰效果的提问，要做到下面三点。

1）做好提问前的功课
你可能与想结交的人素未谋面，无论是初次见面还是公众场合偶遇，如果直接提问，对方很可能因为不认识你而漠不关心。然而，假如你能在提问之前做好功课，提前了解对方的兴趣爱好、工作背景和关系密切的朋友等，就更容易找到共同点破冰，让你们的首次见面更愉悦。

例如，我对想要结交的贵人，无论是公众场合会面，还是单独约见拜访，我都会提前找到我们共同认识的朋友，先通过朋友了解情况。

如果可能的话，我还会争取让这位贵人的好朋友来牵线介绍我们认识，这样就更容易第一时间产生亲近的关系。有了见面机会后，你刚开始问什么就很讲究了。要针对不同的人，选择合适的提问方式和内容。

2）投其所好的提问内容
在与人首次破冰打招呼时，要围绕着对方的兴趣爱好和需求来聊，让对方感到你很了解他们，并且对他们的兴趣爱好有共鸣。

例如，如果你知道对方喜欢跑步，你就可以先问“您平时跑步，是在跑步机还是户外偏多呢？跑完后，一般是吃香蕉补碳水，还是吃其它食物补充碳水？”

这种基于对方兴趣的提问方式，可以让对方感到到被重视和尊重，从而更容易打开话匣子，愿意和你继续交往下去。

投其所好的提问方式可以用在任何情境下，无论是与陌生人的社交场合，还是与客户的商务洽谈中，都可以通过提问来引导对方话题，打造良好的沟通氛围。

3）循序渐进的提问方式
破冰时的提问，既要开头让对方感觉轻松有趣，同时又要逐步加深话题，让对方觉得聊天越来越有营养。具体做法是两点。

一是封闭式的提问开头
使用封闭式的提问方式，只需要对方选择或回答“是”或“否”，相较于开放式的提问，对方更容易回答，并且能感知到你的专业性。像“您平时跑步，是在跑步机还是户外偏多呢？跑完后，一般是吃香蕉补碳水，还是吃其它食物补充碳水？”这个问题，对方只要做选择，就很轻松。与“您跑完后，一般吃什么？”的开放式提问相比，通过提问碳水的选项，对方还能感知到你同样是圈内人，更容易对你产生亲近感。

二是漏斗式的提问逐步深入
认知有六个层次：知识、理解、应用、分析、综合和评价。你的提问可以从知识的层次开始，逐步上升到理解、分析，直至评价，提问的方式也从封闭式到半封闭式，直至开放式。

例如，你可以问理解层次的问题：“我理解这个市场策略是为了跳出当前的红海市场，找到新的蓝海，我的理解对吗？”再过渡到分析层次的问题：“您能分析下这个策略的优缺点吗？”最后再问评价层次的问题，“您觉得这个市场策略的推出能真正解决问题吗？”通过逐步提出深入的问题，对方能够逐步打开思路，免得一下子无法回答难度过高的问题，在这个过程里，也一步步拉近跟你的关系。这种递进的提问方式，就像大厨一样，一道道美味佳肴依次而上，让对方持续高潮，回味无穷。

2、用提问加深认可

一旦破冰成功，你与对方之间便有了更多的互动机会，但这不代表你就可以随意发问了，而是要把握好每一次提问的机会。

我刚升任管理岗那会，带过一个小伙子。他的能力强，工作上也舍得投入，但给人的印象就是，好像不知道感恩，只在乎自己的需求，不懂得换位思考。每次我正在忙的时候，他总喜欢拿很多并不是很重要的问题来问我，尽管我告诉他我有事在忙。他说辞也总是很多，“不会占用你太多时间的，就一小会儿。”“领导，这个事十万火急，我得问问你。”尽管提问如此积极，但每次给他的建议，后来都没了下文，不知道用没用上，也不知道应用的效果如何。一来二去，这样的次数多了，我就不再乐意细细回答他的问题了。和这个小伙子一样，大多数人在提问时，总是喜欢索取式提问，希望从别人身上获得什么的心思昭然若揭，功利心满满。但别人也会这么想：你确实很关心自己的问题，希望尽快得到答案，但是，为什么我要回答你的问题呢？不断加深他人认可的提问，不是求助式的，而是互助式的。单方面的求助，出于善心，他人可能会回答你一两次，但次数一多，对方可能就不愿意搭理你了。而互助式提问则不一样，它不是让对方觉得回答你需要付出什么，而是觉得回答你可以收获什么。要做到这点，核心就是要从对方需求出发去提问。虽然挖掘对方需求的过程需要花费精力，但这能够使你的提问更有价值，而不是白白浪费精力，甚至会成为减分项。

我之前经常听到客户的抱怨，说有些人很烦人，经常跑来拜访，可聊半天连他们要干嘛都不知道，浪费双方的时间毫无价值。如果你能做到从对方的需求出发提问，就会传递一个印象：你心中是有他的，也会想着给他创造应有的价值。

3、用提问建立长期关系

有些人看起来很好学，整天十万个为什么般地问个不停，可问完后自己不消化，老停在浅层索要答案。他人给你回答问题，可能一时半会不图回报，可他潜意识也是想在未来某个时间点会有所回报，就像投资项目一样。因此，这就要求你展示出自己值得被回答的价值。一个完整的提问，包含四个环节：提问—聆听—行动—反馈，要展示出自己值得被回答的价值，就需要你做好这四个环节。

1）问好问题
避免问尚未了解或未经仔细梳理的问题，这样会让人对你的诚意和理解能力产生怀疑。好的问题需要准确、清晰地表达你的困惑，有针对性地引导对方回答，同时也要展示出你对这个问题的思考和研究。

2）专注聆听
在提问过程中，你可能会接收到一些超出你认知范围的信息。此时，你需要像学习新知识一样，放下固有思维，专注倾听，以领悟并吸收新观点。不要带着情绪提问，不要不耐烦地听答案，也不要像唐僧一样一边求助一边否定。哪怕听到觉得不正确的答案，也不要反驳。作为提问方，应该适当处于一个相对低的姿态，多给对方以尊重。

3）马上行动
哪怕获得了满意答案，那也还是别人的经验。你要像小白鼠一样，马上将理解付诸实践，去检验对自己是否真正有效。只有将理解的答案转化为可实施的行动指南，你才能真正学会解决问题，同时在实践中发现新问题，继续寻求帮助。

举个例子，你在上手一项新工作时遇到了难题。你向导师请教，他给出了一些建议，在听取建议后，你不仅要确保自己理解了这些建议，还要将其付诸实践。这样，你才能真正掌握这些方法，并在实践中发现新问题，再次请教导师，不断进步。

4）主动反馈
行动后，要及时主动反馈。这会有两个效果。

效果一：展现态度
让对方觉得帮你解惑是有意义的，下次还愿意给你解惑，关系就越来就长久了。

效果二：展现能力
如果出了成果，可以展现你的执行能力；即使没出很好的成果，你仍可以反馈自己总结的经验教训，展现自己的学习能力。

跟人的交往，很大一部分互动就是言语沟通，而且这个沟通里面，还是你提问居多。所以，怎么问、问什么，这些提问技巧至关重要。

8月起，《项目管理知识体系指南(PMBOK指南)(第七版)》将成为中国大陆地区PMI认证考试参考资料。与上一版相比，《PMBOK指南(第七版)》有较大调整，首次提出了项目管理的 12 项原则和8个项目绩效域，构建了一个专注交付成果、更全面的项目管理知识体系框架。它将帮助从业者更好应对当下灵活多变的环境，选择正确的项目管理方法（预测型、敏捷或混合型）来完成工作交付价值。

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考试时间为230分钟；
题型将包括单选题和多选题，多选题将说明需选择几个正确选项。