现代项目管理的三个新要素：收益、参与和质量

一、项目管理要素的演变

项目管理要素的演变正在由传统管理向越来越灵活、敏捷和数字化的方向发展，不断适应社会发展的需求和变化，以更好地满足客户的需求和实现项目目标。

2015年，我首次开始学习《PMBOK指南》第5版，这个版本指出项目管理三重约束的核心是时间、成本和质量。在传统项目中，范围往往是固定的，这使得时间、成本和质量三个方面对彼此造成的制约非常明显。随着项目管理理念的演变，约束的重点也随之变化。2017年发布《PMBOK指南》第6版时，这是项目管理领域最权威、最全面的指南之一。在第6版指南中，影响质量的三重约束权衡了范围、时间和成本之间的关系，使得项目朝着成功完成的方向推进。随着敏捷项目的兴起，项目管理三要素的重点变成了价值、质量和约束（范围、时间和成本）。这是因为敏捷强调的是快速且可持续地交付有价值、高质量的产品，而不是在预定的时间和成本内完成所有的功能。在敏捷项目中，范围、时间、成本仍然是重要的要素，只不过价值才是目标。

无论是传统项目管理，还是敏捷项目管理，我们会发现，项目的关键绩效指标都离不开范围、时间、成本和质量。业内有很多专家都认为，在项目管理过程中，平衡范围、时间、成本和质量是项目管理历史上最重要的概念之一。

作为一名项目经理，我是从学习范围、时间、成本和质量开始。在项目管理不断精进的这条路上，深入理解这四要素，给我带来了很大的启发，它就像是一个至关重要的管理工具，帮助我更好地明确项目最直接的目标，帮助我解决大部分项目中的问题。曾几何时，做到多（范围）快（时间）（质量）好省（成本），平衡这四要素，达成项目目标，是我持续追求的。

然而，随着我的项目管理学习、实践不断深入，我逐渐发现很多项目实际上都会面临预算超支、交付时间延误、范围变更或是妥协质量的情况。我开始思考一个问题：一个延迟完成、超出预算、范围与原计划不同、妥协质量的项目，是否就是一个失败的项目？答案显然是否定的。在实际情况下，四要素本身并不能决定项目的失败与否。当然，作为一名项目经理，我仍然不否认，范围、时间、成本、质量这些要素对项目管理具有重要的历史意义。但项目经济时代下的项目，它存在于更大的系统中，是以创造价值的方式呈现，它将更加注重收益。《PMBOK指南》第7版也强调，项目不只是产生输出，更重要的是要促使这些输出推动实现成果，而这些成果最终会将价值交付给组织及其干系人。

在这样的背景下，项目经理如何更全面地测量和评估项目的绩效呢？《哈佛商业评论项目管理手册》给我们提供了新的三要素，分别是收益、参与和质量。其中收益三重约束为：价值、风险和持续；参与三重约束为一致性、奉献和认可；质量三重约束为：范围、成本和时间。如下图：1-6。这些新的三个关键要素和《PMBOK指南》第7版新的思想高度契合，价值交付体系相对应的是收益这个要素；12大原则和8大绩效域可以概括为商业环境、人和过程三个维度，这三个维度分别 与收益、参与和质量三大要素高度呼应。因此，新的三要素能够帮助项目管理者更全面地考虑项目的成功和绩效。同时，新的三要素，也能够帮助项目管理者拓展视野，带来了更深更广的思考。如果说传统的四要素：范围、时间、成本和质量是向内看，重视的是交付成果，那么收益、参与和质量这三个新要素，则是更全局地考虑项目的成功和绩效。掌握新的三要素，也可以在以变革驱动的商业环境中获得更多的优势。

二、认识项目管理新要素

正如项目管理在不断地发展，衡量项目成果和绩效的指标也在不断地演变。收益、参与和质量这三个新要素将为我们项目管理者提供新的思路和方向，也提供新的评判标准。范围、时间、成本和质量在前面的章节我们已经详细地介绍过了，接下来我们重点看看如何理解收益和参与，以及各自的三重约束。

1、收益及三重约束

在项目经济时代下，企业在推出新项目时，应该从用户的角度出发，思考用户真正需要什么，以及企业可以为用户创造哪些实际收益和价值。在此基础上，企业才可以制定出能够真正吸引用户的营销策略，从而达成商业目标。从这个维度上来说，更加符合现在及未来对项目经理的定位，即不仅仅只是交付，更应该促使项目为组织创造价值，使得项目为组织产生收益。而收益就像是一种与项目相关的基础价值货币，它包括财务性的和非财务性的。

一个项目的收益有三重约束，分别是交付价值、风险和可持续性。
1）价值
价值是指产品或服务所能够提供的实际收益和价值，也是企业或部门开展项目的根本动机和目标。因此，企业在决定是否投资一个项目时，必须先评估该项目所能够创造的实际价值和收益，以确保其投资行为符合商业逻辑和战略规划。换句话说，投资一个项目的决策背后必须明确它所能够创造的具体价值，以及与企业整体战略和目标的契合程度。这也是为什么一个项目在正式立项前，需要进行价值论证。项目管理者需要确保项目交付结果符合用户需求和期望，以达到创造价值的目的。价值包括有形的，如财务回报。也包括无形的，如组织影响、新功能等。

2）风险
风险是指项目实施过程中潜在的损失和风险，如成本超支、时间延误、资源浪费等。项目管理者需要定期识别、评估和降低项目风险，以确保项目能够按时按质完成，避免因风险而造成的损失。风险和收益息息相关，通常风险越高，收益也越高，但失败的可能性也越大。

3）可持续性
可持续性是指项目管理者需要更加注重项目的持续收益，是项目在完成后能够带来长期的收益。一个项目的立项，在进行商业论证时，出发点是基于项目可以带来的长期收益，这才符合项目经济时代下的项目特点。Prince2也强调，项目立项之初对价值论证之后，伴随整个项目生命周期，都需要进行商业论证。在项目上线之后，持续运营时，也要关注可持续性的收益。

2、参与及三重约束

项目是由事组成，但最终都是由人来完成的。《项目干系人管理》一书中讲到：项目经理应尽可能地把赢得支持视为一个持续的过程，这一过程始于让项目干系人参与到项目工作中。所以，在项目管理中，参与是指项目成员和利益相关方积极地投身于项目活动中，为项目的成功做出贡献。参与可以增强项目成员的归属感、责任感和创造力，有助于提升项目绩效和效益，同时共同参与、共同筹划往往比单打独斗能产生更为强大的思想。

一个项目的参与有三重约束，分别是一致性、奉献和认可。

1）一致性
一致性是指团队成员和项目干系人的意识、态度、价值观和期望保持一致。这种一致性的达成可以通过团队对项目目标的共识和热情来实现。我们在项目实战中会有一个非常明显的感知，即当项目团队和干系人对项目的目标、愿景达成一致的时候，其倾注的热情、时间和能量会明显增强，这也更加有助于提高项目的成功率。反之，如果团队和干系人对于项目的目标和愿景的理解不一致，甚至存在分歧的时候，那么他们就会缺乏共同的动力和方向，容易出现沟通不畅甚至出现矛盾和冲突。这样的一来，势必会给项目的顺利进行带来障碍，甚至会导致项目失败。为了更好地确保一致性，很多项目管理者都前置的在做一件事，即选择合适的团队成员，包括价值观、能力、意愿、对项目感兴趣等。

2）奉献
奉献是指团队成员和项目干系人在项目中的时间投入，包括工作时间和个人时间。

这种奉献是项目成功的必要条件，在很大程度上决定了项目的时间进度和成果质量。同样，我们可以回顾下，团队中总是会有一些成员投入度非常之高，自驱能力强，安排下去的工作都自主自觉地完成的很好，同时还会主动关注并解决项目模糊边界的事情；反之，总会有一小部分团队成员懒散，偷懒，投入度很低。当出现团队成员不够奉献，时间投入不足，项目就很有可能会出现拖延、质量不高，甚至会影响客户和用户的满意度，从而导致项目失败。这也是为什么现在越来越重视项目领导力，项目经理要建立自己良好的影响力，提升自身领导力，来更好的鼓励、激发团队成员和干系人充分奉献，投入更多的时间和精力。同时，项目经理要以服务为主，成为一名仆人式的领导，要合理安排工作时间、提供必要的支持和资源，避免人力过度压缩和工作压力过大，从而提高项目的成功率和成果质量。

3）认可
认可是指参与者在项目实施过程中需要得到合理的认可和回报。在项目管理中，一个关键的因素是确保项目团队成员和其他利益相关者感到他们在项目中的努力和贡献得到了认可。在项目实践中，项目经理可以通过三个维度来对团队成员进行及时的认可：一是项目经理自己，可以在项目的各个里程碑阶段，以及项目重大节点的时候，及时给予团队成员反馈，肯定他们的工作和成果。在平时在平时和团队成员的协作、沟通中，也要不吝惜对团队成员的夸赞，及时表扬，及时认可。二是项目经理可以在项目推进的过程中，主动、客观地记录团队成员对项目贡献的具体事项，及时的反馈给团队成员的直接上级。三是项目经理可以借助高层领导对项目阶段性成果的认可，及时反馈给团队成员，这样可以更加激发团队成员的工作动力，并增强他们的参与和贡献意识。

三、新要素彼此间的影响

1、收益、参与和质量彼此间的影响

当我们深度理解收益（价值、风险、可持续性）、参与（一致性、奉献、认可）和质量（范围、时间、成本）这三要素时，已然会发现，这三要素与商业环境、人和过程三个维度密切相关。2023年8月，PMP考试将启用新的考试大纲，新版考试大纲就是按照商业环境（8%）、人（42%）、过程（50%）这三个维度。

在项目管理中，项目的商业环境维度包括收益（价值、风险和可持续性）。项目的价值是指项目最终能够创造的商业价值，是项目成功的关键指标之一。通过对项目的合理规划和执行，可以最大程度地实现项目的商业价值，为企业的长期发展做出贡献。风险是指项目执行中可能发生的不确定因素带来的潜在损失，是项目管理中必须考虑的因素。在项目的整个生命周期中，需要采取各种措施来管理风险，以降低损失的可能性。这包括制定风险计划、定期进行风险评估、采取应对措施等。可持续性是指项目最终能够持续创造价值的能力，是项目成功的又一关键指标。在当前的环境下，可持续性已经成为项目管理的重要考虑因素。项目规划者需要将可持续性纳入项目的规划中，确保项目能够长期为企业创造价值。这包括考虑项目的环境影响、社会影响、经济影响等各个方面，以及如何通过这些因素来实现可持续性。

参与（一致性、奉献和认可）是关注项目人的维度。一致性指的是项目团队成员之间在目标、价值观等方面的一致性，这是确保项目顺利开展的重要基础。如果团队成员在这些问题上存在分歧，就可能会导致沟通障碍、合作困难等问题，从而影响项目的进展和成果。因此，在项目开始之前，需要充分了解每个团队成员的目标和价值观，并寻找共同点，以便更好地协作。奉献是指项目团队成员为实现项目目标所做出的努力。一个成功的项目需要每个团队成员都全身心地投入到工作中，付出自己的时间和精力，以达到项目的目标。只有当团队成员真正地致力于项目时，才能更好地发挥自己的潜力，为项目的成功做出贡献。认可是指项目团队成员对其他成员贡献的认可和支持。在项目中，每个成员都有自己的专业领域和特长，相互之间的支持和认可可以激发团队的积极性和创造力。因此，建立一个良好的沟通氛围和支持机制，让每个团队成员都感受到被重视和尊重，可以促进团队合作和项目进展。同时，及时的反馈和表扬也可以帮助团队成员更好地认识自己的工作表现，提升自我价值感和成就感。

质量（范围、时间和成本）是关注项目的过程维度。范围是指项目的工作内容和成果，时间是指项目的进度和完成时间，成本是指项目的开支和资源投入。项目管理的目标是在保证质量的前提下，尽可能快地完成项目，尽可能控制成本。

因此，在项目管理中，需要综合考虑商业环境、人和过程三个维度对收益、参与和质量三要素的影响，以实现项目的成功和可持续发展。这也是现在及未来项目经理需要重点聚焦的。过去很长一段时间，我们很大一部分项目经理似乎过于陷入过程的管理。事实上，商业环境、人和过程三个维度，才是更加贴合一位项目经理的实战经历，也更加贴合每位项目经理的成长路径。

2、收益三重约束彼此间的影响

收益的三重约束为：价值、风险和可持续性。如图1-7。正如铁三角一样，彼此互相影响。比如增加价值，必然需要承担更高的风险，同时项目的可持续性也会受到影响。同样，若减少风险，可能会降低项目的潜在价值和可持续性。

以互联网行业某创新项目为例，当一个项目立项时，发起人和项目管理者需要对该项目进行价值论证，从而确定该项目的实际价值。这个时候，我们需要关注到高价值往往意味着高风险。正因为如此，项目的论证过程需要更加严谨和仔细，经得起推敲。当项目价值论证通过之后，还需要考虑项目收益的可持续性。一个项目的立项，从来都不只是为了短期的收益，而应该从组织变革，组织发展的维度，综合考虑项目能够带来的长期收益。项目经济时代下，一切皆项目，项目交付之后，还需要持续运营该项目，以便为组织创造更大更持久的价值。

因此，项目发起人和项目管理者需要在上述三个因素之间权衡。如果追求高收益，那么可能需要承担更高的风险，同时也需要考虑收益的可持续性。如果更注重风险控制和可持续性，那么可能需要降低预期收益。总之，在项目实践中，要综合考虑收益的三重约束为：价值、风险和可持续性的平衡。

3、参与三重约束彼此间的影响

参与的三重约束为：一致性、奉献和认可。如图1-8。在项目实践中，每当三个要素中的一个发生变化时，就必须调整其他两个要素才能保持参与度。比如项目团队成员在对目标的理解上出现偏差，则一致性要素可能影响团队的奉献，团队成员的奉献力度降低了，也就会影响到团队成员的绩效，这样一来，认可度也会有所降低。

以互联网开发某新产品为例，项目参与人员需要严格按照项目目标和要求，保证产品和功能的交付不仅保质保量，还要具有可持续性和价值性。在这个过程中，如果项目团队中的角色对项目的目标和任务有不同理解，可能会导致资源浪费或重复性工作，进而降低团队成员的投入度，不愿为实现项目目标付出更多努力。一旦投入度降低，就有可能导致项目目标无法达成预期，核心干系人的满意度和对团队成员的认可也将降低。

在项目实践中，项目经理需要确保团队成员对项目的目标和任务有相同的理解。通过不断提升领导能力，激发团队成员为共同目标而努力奋斗，不断投入并获得应有的认可和奖励。因此，在人的层面上，参与三个关键因素：一致性、奉献和认可对于项目成功至关重要。只有在平衡和协作的基础上，项目才能按照计划顺利进行，实现最佳的项目管理效果。

综上所述：在现在及未来越来越复杂的项目管理环境中，作为一名项目经理，我们需要以更全局的视角考虑项目的新三要素：收益、参与和质量。在项目管理的进程中，我们不能局限于既定的思维模式，也不能只注重项目管理的过程和结果输出，而应该协调各方利益，让团队成员和利益相关者积极参与项目中来，以此推动项目输出和实现效益，转化成为收益，交付给组织和干系人。

8月起，《项目管理知识体系指南(PMBOK指南)(第七版)》将成为中国大陆地区PMI认证考试参考资料。与上一版相比，《PMBOK指南(第七版)》有较大调整，首次提出了项目管理的 12 项原则和8个项目绩效域，构建了一个专注交付成果、更全面的项目管理知识体系框架。它将帮助从业者更好应对当下灵活多变的环境，选择正确的项目管理方法（预测型、敏捷或混合型）来完成工作交付价值。

《PMBOK指南(第七版)》的中文版和英文版书籍已正式引入中国大陆地区，并将从2023年8月起，成为项目管理专业人士(PMP)认证考试等PMI认证的考试参考资料之一。

新版考试题目为180道题；
考试时间为230分钟；
题型将包括单选题和多选题，多选题将说明需选择几个正确选项。