软考高项案例分析练习题

1.阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某系统集成企业承接了一个环保监测系统项目，为某市的环保局建设水污染自动监测系 统。该企业以往的主要业务领域为视频监控及信号分析处理，对自动控制系统也有较强的技 术能力，但从未在环保领域开发应用。该企业的老李被任命为此项目的项目经理。

该企业已按照 ISO9001 的要求建立了一套质量管理体系，对于项目管理、软件开发等的流程均有明确的书面规定。但公司中很多人认为这套管理体系的要求对于项目来说是多余的，条 条框框的约束太多，大部分项目经理都是在项目结项前才把质量体系要求的文档补齐以便能 通过结项审批。公司的质量管理员也习以为常，只要在项目结束前能把文档补齐，就不会干 涉项目建设。

老李组织了技术骨干对客户的需求进行了调研，通过对用户需求的分析和整理，项目组直接制定了一个总体的技术方案，然后老李制定了一个较粗略的项目计划：1.对市场上的采集设备进行调研，选择一款进行采购；2.利用公司已有的控制软件平台直接进行修改开发；

3.待设备选定后，将软件与采集设备进行联调实验，实现软件与设备的控制功能；4.联调成 功后，按技术方案开展整个项目的实施工作。

在软件与采集设备的联调过程中，老李请环保局的客户代表来检查工作。客户代表发现 由于项目组不了解环保领域的一些参数指标，完成的系统达不到客户方的要求。由于项目从 一开始就没有完整的项目文档，老张为了避免再出现重大问题，只好重新进行需求调研。客 户方很不满意，既担心项目不能按时上线又担心项目质量无法保证。

1-1.[问题 1]（6 分） 请指出该项目的需求活动存在哪些问题(5分)

答案：该项目的需求活动存在以下主要问题：没有按照规范的需求开发与需求管理的流程及内容开展需求工作； 对客户（或用户）的需求获取不充分；需求分析工作不充分； 缺乏需求定义环节，没有定义出需求规格说明书；缺乏需求验证环节，没有请客户代表一起进行需求评审； 没有制定需求管理计划；没有求得干系人对需求的一致理解； 没有求得干系人（特别是客户代表）对需求的承诺； 没有有效地管理需求变更；没有有效维护对需求的双向跟踪性；没有及时识别项目工作与需求之间的不一致性。

1-2.[问题 2]（7 分）请简要分析该项目的项目管理方面存在哪些问题(5分)

答案：该项目在项目管理方面存在以下主要问题：没有按公司的质量管理体系要求来进行项目的质量管理，团队成员没有质量意识； 没有制定规范的质量管理计划和流程，项目经理仅依据经验来替代规范的质量管理。 没有安排专职的项目质量管理人员；没有开展有效的质量保证及质量控制工作； 没有开展有效的配置管理工作与系统测试工作； 项目计划过于简单、粗略，而且计划没有经过评审； 团队成员没有充分参与，仅仅是由项目经理一个人来制订项目计划；在实施过程中没有建立有效的阶段评审机制（技术方案等均未经过评审）； 对项目的实施工作没有进行及时有效的监控，未能及时发现问题；轻视文档编制工作，项目文档几乎是一片空白；项目部缺乏对环保领域较为熟悉的专业人才，也未进行相关培训； 与客户的沟通工作没有做好。

1-3.[问题 3]（12 分）该企业的质量管理体系可能存在哪些问题？应该如何改进?(5分)

答案：贯标工作与实际工作和原有管理割裂开来，认为贯标归贯标，实际工作中仍沿用原来的管理模式。不能结合企业的实际情况，照搬照抄，其后果导致旧的方法弃之不用，新的方法不知如何用实际运行中缺乏指导性、操作性。在体系建立和实施过程中，个别领导和负有管理职能的人员，对体系理解不透、不准确，而其又要具体指导贯标工作，以致于使体系无法在本单位得到有效的贯彻。把贯标工作看成是额外安排的一件事，被动应付，不推不动，实施不用心， 满足于上级下达的贯标任务。个别单位对体系的宣贯力度不够，使一些部门领导和员工对体系的认识存在偏差。在体系的建立和实施过程中的各种工作浅尝辄止，缺乏深入的研究及遇到问题主动的解决。改进之策：加强领导的组织和协调作用；统一认识，牢固树立贯标的长久思想； 加强培训和教育；以质量管理体系为中心，整合各种管理制度间的关系； 强化内审和管理评审；重视持续改进；重视质量管理制度化建设,加强考核，强化监督保障机制的作用。